护理礼仪小组工作计划 .pdfVIP

护理礼仪小组工作计划

一、工作目标

1.1确保全院患者及其家属的满意度，提升医院整体的服务品质。

1.2提升护理人员的专业素养和服务态度，构建和谐的医患关系。

1.3建立健全的护理礼仪制度，加强对护理礼仪的宣传和培训。

1.4建立护理礼仪小组，集思广益，协助医院制定和实施护理礼仪政策。

二、工作内容

2.1定期调研和评估患者及其家属对医院护理服务的满意度，提出改进建议并落实。

2.2设立患者问卷调查和投诉反馈渠道，及时解决患者的问题和抱怨。

2.3设立患者和家属意见建议箱，收集和整理意见，定期开展座谈和交流活动。

2.4组织开展护理礼仪宣传和培训活动，包括举办护理礼仪知识讲座、制作宣传海报等。

2.5建立护理礼仪考核机制，定期对护理人员进行护理礼仪素质考核。

2.6定期开展护理礼仪小组讨论会议，总结经验，分享成功案例。

2.7加强对护理礼仪的宣传力度，包括通过医院内部平台、微信公众号等多种途径。

三、工作计划

3.1定期进行护理服务满意度调查和评估。每季度进行一次全院患者满意度调查，定期召

开护理服务质量评估会议，及时总结问题，提出改进建议。

3.2设立患者投诉和建议箱。在医院各个重要位置设立患者投诉和建议箱，并定期整理，

交由护理礼仪小组讨论解决。

3.3定期开展护理礼仪宣传和培训活动。每月至少开展一次护理礼仪知识讲座，邀请专家

学者进行讲解，激发护理人员的工作热情。

3.4建立护理礼仪考核机制。每季度对护理人员进行一次护理礼仪技能考核，及时发现问

题并进行纠正。

3.5开展护理礼仪小组讨论会议。每月举行一次护理礼仪小组讨论会议，总结上月工作情

况，提出下月工作计划。

3.6加强护理礼仪的宣传力度。通过医院内部平台、微信公众号等多种途径，定期发布护

理礼仪知识和案例，提高护理礼仪的知名度。

四、工作流程

4.1定期收集和整理患者及其家属的意见和建议，及时分析和落实问题解决方案。

4.2邀请专家学者开展护理礼仪知识讲座，通过多种形式宣传护理礼仪的重要性和影响。

4.3设立护理礼仪考核机制，定期对护理人员进行护理礼仪素质考核，及时纠正问题。

4.4定期举行护理礼仪小组讨论会议，总结工作情况，提出改进建议，并推动落实。

4.5加强护理礼仪的宣传力度，通过多种途径向医院内部和外部发布护理礼仪的知识和案

例。

五、工作效果评估

5.1每季度进行一次全院患者满意度调查，及时总结问题，提出改进建议。

5.2定期进行护理服务质量评估，确保护理服务的质量和满意度。

5.3定期对护理人员进行护理礼仪技能考核，及时发现问题并进行纠正。

5.4通过医院内部平台、微信公众号等多种途径，定期发布护理礼仪知识和案例，提高护

理礼仪的知名度。

六、工作总结

护理礼仪小组作为医院护理服务中的重要一员，定期组织开展护理礼仪宣传和培训，定期

开展护理礼仪小组讨论会议，及时总结工作情况，提出下月工作计划。通过多种方式宣传

护理礼仪的重要性和影响，提高护理礼仪的知名度。同时，加强对护理礼仪的宣传力度，

通过医院内部平台、微信公众号等多种途径，向医院内部和外部发布护理礼仪的知识和案

例。定期举行护理礼仪小组讨论会议，总结上月工作情况，提出下月工作计划，推动护理

礼仪工作的持续改进和提高。