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房地产客服主管工作职责推荐10篇

房地产客服主管工作职责推荐1

1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方

案，优化客服话术提升客户体验。

2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方

案。

3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

房地产客服主管工作职责推荐2

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标

房地产客服主管工作职责推荐3

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等

服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工

作技巧等。

4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计

划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

房地产客服主管工作职责推荐4

1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员

进行有效的工作对接沟通;

2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统

开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持

密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;

房地产客服主管工作职责推荐5

(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作

有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

(二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服

务质量。

(三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交

易规则，实时关注店铺服务评分

(四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况

等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

(五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动

的执行和实施。

(六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项

标准，并持续优化和改善。

(七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服

人员的业务技能。

房地产客服主管工作职责推荐6

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，

让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

房地产客服主管工作职责推荐7

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调

整工作;

3.负责客服部人员的业务培训;

4.负责草拟销售合同并参与确定;

5.按照规定对签约合同审核把关;

6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

房地产客服主管工作职责推荐8

1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决

策提供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、

规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建

议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报

批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人

员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行

评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他

工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

房地产客服主管工作职责推荐9

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客

户投诉及时采取必要的应对措施;

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关