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作??业
1．第1题
GB/T19580—2004《卓越绩效评价准那么》国家标准的主体内容是〔〕。
A.术语和定义
B.评价要求
C.标准性引用文件
D.范围
答案:B
标准答案：B
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2．第10题
水平比照法认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的〔〕。
A.技术
B.战略
C.过程
D.人员
答案:C
标准答案：C
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3．第16题
〔〕方面的方案是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。
A.工艺设计
B.产品设计
C.生产
D.检验与测试
答案:A
标准答案：A
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4．第21题
像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于〔〕
A.高重要性/高费用
B.低重要性/高费用
C.低重要性/低费用
D.高重要性/低费用
答案:D
标准答案：D
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5．第24题
对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系〔〕。
A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反响型
答案:C
标准答案：C
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6．第29题
〔〕类采购所采取的方式阻碍着供给商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了阻碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。
A.低重要性/高费用
B.低重要性/低费用
C.高重要性/高费用
D.高重要性/低费用
答案:C
标准答案：C
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7．第2题
水平比照的作用有〔〕。
A.企业正确认识自身在市场中的真实地位
B.学习并应用更好的方法来减少缺陷
C.利用外部信息建立有效的目标
D.一劳永逸，成为同业之最
E.打破障碍，促进变革
答案:A,B,C,E
标准答案：A|B|C|E
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8．第3题
所谓的3C的环境是指〔〕。
A.变化
B.文化
C.顾客
D.竞争
E.合作
答案:A,C,D
标准答案：A|C|D
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9．第17题
属于5M1E的因素是〔〕。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
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10．第18题
依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系〔〕。
A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反响型
E.根本型
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
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11．第19题
战略领导包括的内容有〔〕。
A.定义组织愿景
B.定义组织使命
C.制定战略
D.确保方案实施和监控
E.日常改良
答案:A,B,C
标准答案：A|B|C
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12．第23题
“大质量”观所涵盖的产业〔)。
A.制造业
B.效劳业
C.政府机构
D.营利性机构
E.非营利性机构
答案:A,B,C,D,E
标准答案：A|B|C|D|E
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13．第28题
顾客忠诚度由哪些因素决定？〔〕。
A.知名度
B.吸引力
C.满意度
D.参与度
E.购置力
答案:B,C,D
标准答案：B|C|D
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14．第30题
按照职能分工的原那么从事活动的优点有〔〕。
A.协调性好
B.发挥规模经济效益
C.有利于专门知识的积累
D.有利于同行之间的交流
E.有利于专业人才的培养
答案:B,C,D,E
标准答案：B|C|D|E
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15．第5题
数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
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16．第6题
活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为改良技能，正确地做事。
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
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17．第7题
产品观念认为产品的需求大于供给，因而顾客最关心的是能否得到该产品，而非产品的细小特征。供给者将集中精力扩大生产。
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
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18．第8题
内部顾客又称雇员购置者，指在折扣极大时，雇员购置雇主的产品，并可以向雇主提供有价值的反响。
答案:错误
标准答案：0
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19．第9题
关键战略表达了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最根本的选择。
答案:正确
标准答案：1
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20．第11题
标准化
答案:标准化是指为了在一定范围内获得最正确秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规那么的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。具体说来，标准化的含义表达在：1．标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是发生的事务或概念。在质量管理中，在一定范围内重复使用的概念、产品、过程和体系都可以作为标准化对象。2．标准化的内容是使对象到达标准化状态的全部活动及其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。统一、简化、
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