2024年通用售后维修服务协议版.docx

2024年通用售后维修服务协议版A版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2合同范围

1.3服务内容

2.服务条款

2.1服务时间

2.2服务响应时间

2.3服务品质

3.设备维修

3.1维修范围

3.2维修流程

3.3维修配件

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2维修费用计算

4.3费用支付方式

5.保修政策

5.1保修期限

5.2保修范围

5.3保修服务流程

6.售后服务支持

6.1技术支持

6.2配件供应

6.3培训服务

7.服务记录与报告

7.1服务记录

7.2服务报告

7.3服务记录与报告的提交

8.违约责任

8.1合同各方违约情形

8.2违约责任承担方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2适用法律

9.3争议解决机构

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3保密义务

12.一般条款

12.1通知与送达

12.2合同的完整性与可分割性

12.3不弃权

13.合同的附件

13.1附件列表

13.2附件的有效性

14.其他条款

14.1合同的修订

14.2合同的适用范围

14.3合同的最终解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.1.1本协议甲方为设备销售方或设备所有方，乙方为设备维修服务提供方。

1.1.2甲方地址为【填写甲方详细地址】。

1.1.3乙方地址为【填写乙方详细地址】。

1.2合同范围

1.2.2设备范围包括但不限于【列举具体设备型号和规格】。

1.3服务内容

1.3.1乙方提供设备的安装、维护、维修、升级、技术支持等服务。

1.3.2乙方负责设备的正常运行，确保设备性能达到或超过生产厂家标准。

2.服务条款

2.1服务时间

2.1.1乙方提供全天候（24小时）服务，确保设备随时可以得到维修支持。

2.1.2设备发生故障时，乙方应在【填写小时数】小时内响应并提供维修服务。

2.2服务响应时间

2.2.1设备发生故障时，乙方接到甲方通知后，【填写小时数】小时内到达现场进行维修。

2.2.2如乙方需从外地调配配件或技术人员，【填写天数】内到达甲方现场。

2.3服务品质

2.3.1乙方提供的维修服务应符合行业标准和生产厂家要求。

2.3.2乙方应对维修人员进行专业培训，确保维修质量。

3.设备维修

3.1维修范围

3.1.1乙方负责设备整体维修，包括硬件和软件。

3.1.2乙方不负责因甲方操作不当或非正常使用导致的设备损坏。

3.2维修流程

3.2.1甲方在设备发生故障时，应及时通知乙方。

3.2.2乙方在接到通知后，按服务响应时间要求进行维修。

3.3维修配件

3.3.1乙方提供原厂或同等质量的维修配件。

3.3.2维修配件费用按照乙方标准计算。

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.1.1服务费用包括维修费、配件费、人工费等。

4.1.2服务费用的计算方式为：维修费+配件费+人工费。

4.2维修费用计算

4.2.1维修费用根据维修项目、配件价格和维修时间计算。

4.2.2维修费用在维修完成后，由甲方确认并支付。

4.3费用支付方式

4.3.1甲方支付服务费用的方式为【填写支付方式，如银行转账、现金等】。

4.3.2甲方应在维修费用确认后【填写天数】内支付给乙方。

5.保修政策

5.1保修期限

5.1.1设备保修期限为【填写年数】年。

5.1.2保修期自设备交付使用之日起计算。

5.2保修范围

5.2.1保修范围包括设备主体结构和关键零部件。

5.2.2保修范围不包括因甲方操作不当或非正常使用导致的损坏。

5.3保修服务流程

5.3.1甲方在保修期内，享有免费维修服务。

5.3.2甲方在保修期内，免费享有乙方提供的技术支持和配件更换。

6.售后服务支持

6.1技术支持

6.1.1乙方提供设备使用培训和技术指导。

6.1.2乙方在接到甲方技术支持请求后，【填写小时数】小时内响应。

6.2配件供应

6.2.1乙方负责设备配件的供应。

6.2.2乙方在接到甲方配件需求后，【填写天数】内提供配件。

6.3培训服务

6.3.1乙方提供操作员培训、维护培训等。

6.3.2培训时间和地点由甲方和乙方协商确定。

7.服务记录与报告

7.1服务记录

7.1.1乙方对每次维修服务进行记录，包括维修项目、维修时间、维修人员等。

7.1.2乙方维修记录应保存【填写年数】年。

7.2服务报告

7.2.1乙方定期向

8.违约责任

8.1