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2024版珠宝首饰售后服务准则

甲方（服务提供方）：_____________________

乙方（消费者）：_____________________

鉴于甲方是一家专业提供珠宝首饰及相关售后服务的公司，乙方作为消费者，对购买的珠宝首饰享有相应的售后服务权益。为明确双方的权利和义务，特制定本售后服务准则。

第一条服务范围

1.1甲方提供的售后服务包括但不限于：_______（如清洗、抛光、维修、更换配件等）。

第二条服务期限

2.1乙方购买的珠宝首饰自购买之日起享有_______年的免费售后服务。

第三条服务条件

3.1乙方在享受售后服务时，需提供购买凭证或相关证明文件。

3.2珠宝首饰未遭受人为损坏或非正常使用情况下，可享受甲方提供的免费服务。

第四条服务流程

4.1乙方需提前与甲方联系，预约服务时间。

4.2甲方在接到乙方服务请求后，应在_______个工作日内响应并提供服务。

第五条服务费用

5.1非保修范围内的服务或超出保修期的服务，甲方将根据实际情况收取合理的服务费用。

第六条服务标准

6.1甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准，保证服务质量。

第七条服务责任

7.1甲方对服务过程中可能造成的珠宝首饰损坏，应承担相应的赔偿责任。

第八条服务记录

8.1甲方应详细记录每次服务的内容、时间及乙方的反馈。

第九条服务监督

9.1甲方应设立监督机制，确保服务质量，接受乙方的监督和建议。

第十条服务改进

10.1甲方应根据乙方的反馈不断改进服务内容和方式。

第十一条争议解决

11.1双方在服务过程中发生争议，应首先通过协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第十二条其他约定

12.1_______________________________

12.2_______________________________

第十三条本准则作为珠宝首饰购销合同的补充，与合同具有同等法律效力。

第十四条本准则一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签章）：__________________乙方（签章）：__________________

联系电话：_______________________联系电话：______________________

签订日期：_______年_______月_______日

[此处回答结束，准则的后半部分将在下一个提问中继续提供。]

第十五条附件

15.1本准则的附件包括但不限于以下文件：

-珠宝首饰购买凭证

-服务预约记录

-服务完成确认单

-服务费用明细表

-客户反馈记录

第十六条违约行为及认定

16.1违约行为包括但不限于：

-甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准

-乙方未按约定支付服务费用

-乙方提供虚假购买凭证或服务请求

16.2违约认定应基于事实和证据，由双方协商确定或依法认定。

第十七条法律名词及解释

17.1本准则中的法律名词，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定进行解释。

17.2特殊名词或术语由双方在准则中明确定义。

第十八条执行中遇到的问题及解决办法

18.1双方在准则执行过程中遇到的问题应首先通过协商解决。

18.2如协商不成，可依据准则第十一条的规定，通过法律途径解决。

第十九条所有应用场景

19.1本准则适用于以下场景：

-珠宝首饰的清洗、抛光、维修等服务

-珠宝首饰配件的更换服务

-珠宝首饰的定制服务

19.2无论服务的性质如何，均应遵守本准则的规定。

第二十条服务期限的延长

20.1在特定情况下，甲方可根据乙方的合理要求延长服务期限。

第二十一条服务内容的变更

21.1甲方可根据技术进步或市场需求变更服务内容，但应提前通知乙方。

第二十二条服务费用的调整

22.1甲方可根据成本变化或服务升级调整服务费用，但应提前通知乙方。

第二十三条服务监督的加强

23.1甲方应加强服务监督，确保服务人员的专业能力和服务态度。

第二十四条服务记录的保存

24.1甲方应妥善保存服务记录，以备查询和审核。

第二十五条服务改进的反馈

25.1甲方应积极采纳乙方的合理建议，不断改进服务。

附件一：珠宝首饰购买凭证

购买凭证是乙方享受售后服务的依据。

附件二：服务预约记录

预约记录是乙方请求服务的证明。

附件三：服务完成确认单

确认单是甲方完成服务的证明。

附件四：服务费用明细表

明细表是乙方支付服务费用的依据。

附件五：客户反馈记录

反馈记录是甲方改进服务的参考。

违约行为及认定：

甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，应承担违约责任。

乙方