客服实习工作总结(8篇) .pdfVIP

客服实习工作总结

我的实习工作职责：

（1）日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每

天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

（2）买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的

问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家

又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

（3）使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

（4）货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去

的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一

致。

（5）盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商

品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

（6）评价：对买方进行评价工作。

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日

常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的

锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的

手段。

客服实习工作总结（二）

区别对待不同的客户：

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快

了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是

第1页共16页

购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和

您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为

一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运

用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好

了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还

讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这____种客户，都要热情如

火，要把重点放心第1、____种，对于第____种类型的，不要浪费太多

的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第

____种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第____种，

可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的

方式，不能说哪个好，哪个不好。

倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是

说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究

过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪

里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交

易上来，不要过分急于求成。

客服实习工作总结（三）

（一）上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩

余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间____宝贝有效期-（当

前时间-发布时间）

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商

品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容

第2页共16页

易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网

人数最多的时候是10：00-11：

30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了

使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新

品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

A、选择上架时间为七天。这样就比选择____天多了一次下架的机

会，当然可以获得更多的宣传机会

B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从

11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。

为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。

如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可

以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高（这个是否半小时发布

一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要）

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.（多关注.放在一

些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时

间.）

（二）买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……（另外开心与

幽默对做好生意也非常有帮助）