客服主管岗位职责(真题15篇) .pdfVIP

客服主管岗位职责(通用15篇)

客服主管岗位职责1

职责一：售前客服主管岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购

买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操

作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

职责二：售前客服主管岗位职责

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、

挖掘;

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服

务;

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准

确录入调研信息;

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

职责三：售前客服主管岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨

询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在上顺利购买，

促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，

提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的`其它事项。

职责四：售前客服主管岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提

供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，

促成订单;

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3.独立处理日常简单的售前问题;

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽

的购物气氛;

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快

速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的

提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示

买家收藏店铺，期待下次合作;

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机

会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解

顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不

要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售

前过程中不得过多牵扯售后问题;

客服主管岗位职责2

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服

务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、

季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升

客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处

理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控

客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真

实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事

件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、

统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部

门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活

动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩

效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的

相关公司。

客服主管岗位职责3

1、以用户体验为导