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国开《客户关系管理》形考作业3答案
1.如果企业对客户的信息掌握不全、不准，企业决策就会有偏差，如果企业
无法制定正确的经营策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系，因此，
（A）。
单选题(4分)4分
A.客户信息是企业决策的基础
B.客户信息是客户分级的基础
C.客户信息是客户沟通的基础
D.客户信息是客户满意的基础
2.个人客户的亲戚、邻居、朋友和同事情况，以及对人际关系的看法等属于
个人客户（D）方面的信息。
单选题(4分)4分
A.消费情况
B.事业
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