2024年高效外卖配送服务协议版.docx

2024年高效外卖配送服务协议版A版

本合同目录一览

第一条协议主体与定义

1.1甲方（服务提供方）

1.2乙方（服务接受方）

1.3合同术语定义

第二条服务内容与范围

2.1服务概述

2.2服务具体内容

2.3服务地域范围

第三条服务时间与效率

3.1服务时间

3.2配送效率

3.3高峰时段服务安排

第四条服务费用与支付

4.1服务费用计算

4.2支付方式和期限

4.3费用调整机制

第五条服务质量保证

5.1服务标准

5.2投诉与处理

5.3服务质量改进

第六条技术支持与培训

6.1技术支持内容

6.2培训计划与执行

6.3技术更新与通知

第七条信息安全与保密

7.1信息分类与保护

7.2保密义务与限制

7.3信息安全事件应对

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2责任判定与赔偿计算

8.3违约责任免除

第九条不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果处理

9.3不可抗力事件通知

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2调解与仲裁

10.3法律适用

第十一条合同的生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的事宜处理

第十二条合同的修改与补充

12.1修改条件

12.2补充协议格式

12.3修改后的合同公告

第十三条通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址与联系方式

13.3通知生效时间

第十四条其他条款

14.1双方约定事项

14.2合同附件

14.3合同解除与替换

第一部分：合同如下：

第一条协议主体与定义

1.1甲方（服务提供方）：指X公司，是一家注册地为X，主要从事外卖配送服务的企业。

1.2乙方（服务接受方）：指X餐厅，是一家注册地为X，主要从事餐饮业务的企业。

1.3合同术语定义：

（1）服务期：指本合同签署之日起至合同约定的终止日期之间的时期。

（2）配送订单：指乙方通过甲方平台下单，由甲方进行配送的订单。

（3）配送费：指甲方为完成配送服务而向乙方收取的费用。

第二条服务内容与范围

2.1服务概述：甲方作为专业的配送服务提供商，为乙方提供高效、安全、快捷的外卖配送服务。

2.2服务具体内容：

（1）甲方负责在约定的服务时间内，将乙方制作的餐饮产品安全、准时地送达给消费者。

（2）甲方提供7x24小时的服务支持，确保乙方在任何时间都能提交配送订单。

2.3服务地域范围：甲方服务的地域范围包括但不限于乙方所在的城市区域。

第三条服务时间与效率

3.1服务时间：

（1）甲方承诺在乙方提交订单后的30分钟内开始配送。

（2）特殊地区或交通拥堵情况下，服务时间可适当延长，但甲方应提前通知乙方。

3.2配送效率：

（1）甲方应确保配送人员在最短的时间内完成配送任务。

（2）甲方应定期对配送人员进行培训，提高配送效率和服务质量。

3.3高峰时段服务安排：

（1）甲方应根据乙方订单的实际情况，提前调配足够的配送资源，确保高峰时段的订单能够准时送达。

（2）甲方应设立应急机制，以应对突发情况，保证配送服务的正常进行。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用计算：

（1）甲方的配送费根据配送距离、订单金额等因素进行计算。

（2）具体费用标准在本合同附件中详细列明。

4.2支付方式和期限：

（1）乙方应按照本合同约定的费用标准和时间向甲方支付服务费用。

4.3费用调整机制：

（1）如因市场环境、政策变化等原因导致服务费用发生变动，甲方应提前30天通知乙方，并协商调整费用标准。

第五条服务质量保证

5.1服务标准：

（1）甲方应确保配送服务满足乙方的合理要求。

（2）甲方应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。

5.2投诉与处理：

（1）乙方对甲方的服务质量有异议时，可以在收到服务后的24小时内向甲方提出投诉。

（2）甲方应在收到投诉后的48小时内对投诉进行调查和处理，并将处理结果通知乙方。

5.3服务质量改进：

（1）甲方应根据乙方提出的合理建议和投诉情况，不断改进服务质量。

（2）甲方应定期与乙方沟通，了解乙方的需求和期望，提升服务质量。

第六条技术支持与培训

6.1技术支持内容：

（1）甲方应向乙方提供平台使用培训，确保乙方能够熟练操作甲方提供的平台。

（2）甲方应定期对乙方进行技术更新培训，以保证乙方能够使用最新的技术和服务。

6.2培训计划与执行：

（1）甲方向乙方提供培训计划，包括培训内容、时间、地点等。

（2）乙方应按照培训计划安排相关人员参加培训。

6.3技术更新与通知：

（1）甲方应定期对提供的技术进行更新和改进。

（2）甲方在推出新的技术或服务前，应提前通知乙方，并提供相关培训和支持。