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灵活用工绩效考核方案

第一条目的

（一）根据《车间员工工资管理办法》的有关规定，特制定本车间绩效考核办法，车

间员工绩效考核制度。

（二）提升生产效率，同时实现减产提质。

第二条适用范围

（一）本办法适用于于直接参与生产作业人员（不含紧固月薪制人员），不包含车间

管理人员。

（二）新招收的试用期内员工、学徒不参加本考核。

第三条职责

（一）各制造、装配部门主管负责指导所属员工进行自我评价，根据员工的绩效评估

结果，与员工进行沟通，帮助员工认识到工作中存在的有待解决的问题，并与员工共同制

订绩效改进计划；对考核结果依照车间有关规定进行处理；接受员工申诉。

（二）班长负责管理所属班组员工和某项具体内容考核指标的绩效考核日常工作，根

据考核标准客观公正地对所属员工的绩效展开评估。

（三）车间所有员工：根据考核结果认真进行自我评价，并与车间主管进行开放的交

流沟通。

第四条考核程序每月初（10号前）由各班组长负责管理考核员对上月计件员工展开考

核，并将考核结果及理应的考核依据缴于车间核算员处，核算员将各项考核罚球及考核依

据在每月8号前记录于《计件员工绩效考核表中》上，车间负责人对《计件员工绩效考核

表中》展开审查修正后展开核发，管理制度《车间员工绩效考核制度》。

第五条考核内容及办法

（一）考核内容月度绩效考核就是考核员工当月工作职责履行职责情况。主要牵涉员

工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工作质量、生产安全、设备维修保养等

方面。

（二）考核办法

1、劳动纪律（总分10分后，该项最后罚球可以发生负分）：

（1）该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分；

（2）耽误、旷工：甩1分后/次；月内2次及以上者甩2分后/次；

（3）串岗：车间员工应在规定的工作场地作业，凡发现超出规定场地与人聊天或从

事与本职工作无关的事情达10分钟以上1小时以内的则视为串岗，扣1分/次，月内2次

及以上者扣2分/次并进行经济处罚（20元/次）；

（4）旷工：甩5分后/次。

（5）出现打架斗殴事件，主要责任人该月绩效总分为0分，扣次要责任人当月绩效

总分50分，并按公司管理制度另行处理；

（6）员工违背部门其他有关制度规定，甩责任人当月该项绩效分后2分后/次，并根

据情况展开罚款20―50元；

（7）其他违反公司有关制度规定、员工守则等行为：扣责任人当月该项绩效分5分/

次，并进行罚款50―元；

2、劳动态度（总分15分后，该项最后罚球可以发生负分）：

（1）该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分；

（2）主动帮助车间处置或分担困难工作，在权重栏中提1―3分后；（须存有精确的

依据）

（3）为车间生产献计献策，并最终被车间采纳，在权重栏中加2分。

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏

差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效

益，特制定本考核方案。

2、对客服人员展开的业绩考核结果将做为本公司展开人员薪资调整、培训规划、职

位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进

管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和

个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

四、适用于对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，

如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，

具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体

现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作