软件维护运维服务协议.docx

软件维护运维服务协议

合同编号：__________

软件维护运维服务协议

甲方：（合同方全称）

地址：____________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方：（合同方全称）

地址：____________________________

联系人：__________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

第一条服务内容

1.1乙方作为甲方软件的维护和运维服务提供商，应确保软件系统的正常运行，提供7×24小时的技术支持和服务。

1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供软件的定期检查、升级、故障排查、数据备份等服务。

1.3乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持，确保甲方业务不受影响。

第二条服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约______年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供的软件维护和运维服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

3.3双方另有约定的，从其约定。

第四条保密条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2乙方应对甲方提供的软件和相关技术资料予以保密，不得泄露给第三方。

第五条违约责任

5.1乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

5.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.软件维护和运维服务详细说明

2.服务费用明细表

3.软件维护和运维服务时间表

4.保密协议

5.技术支持和服务记录表

6.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定的标准。

2.乙方泄露甲方软件和相关技术资料给第三方。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用。

4.甲方未按照约定提供必要的信息、资料和access。

5.双方未按照约定协商解决争议。

三、法律名词及解释：

1.软件：指甲方拥有合法权益的计算机软件。

2.维护和运维服务：指乙方为保证软件正常运行提供的检查、升级、故障排查等服务。

3.服务费用：指乙方提供维护和运维服务所需的费用。

4.违约金：指一方违反本协议约定应支付给另一方的赔偿金。

5.保密信息：指本协议内容及双方在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持响应时间不符合约定：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内提供技术支持。

2.软件升级导致问题：要求乙方详细测试升级后的软件，确保不会影响甲方业务。

3.服务费用支付纠纷：查看双方签订的付款条款，按照约定解决支付问题。

4.泄露保密信息：立即要求乙方停止侵权行为，必要时可以解除合同并向有关部门投诉。

5.争议解决困难：查看双方签订的争议解决条款，按照约定解决争议。

五、所有应用场景：

1.甲方拥有软件合法权益，需对软件进行维护和运维。

2.乙方具有提供维护和运维服务的能力。

3.双方希望通过协议明确双方的权利和义务。

4.甲方希望软件系统正常运行，获得7×24小时的技术支持和服务。

5.乙方希望通过提供服务获得经济利益。