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银行物业后勤服务人员岗位职责与评估标准

第一章总则

为确保银行物业后勤服务工作高效、有序地进行，明确后勤服务人员的岗位职责与评估标准，保障银行日常运营的顺利进行，特制定本制度。后勤服务是银行运营的重要组成部分，直接影响着银行的服务质量和客户体验。

第二章适用范围

本制度适用于银行物业后勤服务部全体员工，涵盖所有后勤服务相关职能，包括但不限于设施管理、设备维护、清洁服务、安全保障及客户服务等。

第三章岗位职责

后勤服务人员的岗位职责包括但不限于以下几个方面：

1.设施管理

负责银行各类设施的日常维护与管理，定期检查设施设备的运行状态，及时发现并处理故障，确保设施设备正常运转。对设施的使用情况进行记录，并提出改进意见。

2.设备维护

负责银行办公设备的维护与保养，包括打印机、复印机、空调等。定期进行设备保养，确保设备的正常使用。对设备故障及时进行修理或联系相关维修公司进行处理。

3.清洁服务

负责银行内部及周边环境的清洁与卫生，制定清洁工作计划，合理安排清洁人员的工作。确保公共区域、办公室、卫生间等场所的整洁和卫生，提升客户的舒适度。

4.安全保障

负责银行的安全管理工作，保障银行的财产和员工安全。定期进行安全检查，及时发现并整改安全隐患，参与应急演练，确保应急预案的有效性。

5.客户服务

为客户提供良好的服务体验，及时回应客户的需求与投诉，妥善处理客户反馈。根据客户的反馈持续改进服务质量，提升客户满意度。

第四章评估标准

为确保后勤服务人员的工作质量，制定以下评估标准：

1.工作效率

根据工作量与工作完成情况进行评估，确保后勤服务人员在规定时间内高效完成各项任务。定期考核工作完成的及时性和有效性。

2.服务质量

通过客户反馈、满意度调查等方式评估后勤服务的质量。服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时响应客户的需求，处理问题的能力。

3.安全管理

定期检查后勤服务人员对安全管理的实施情况，包括安全隐患排查、应急演练的参与情况等。确保后勤服务人员熟悉安全管理规定并能有效执行。

4.设施维护

对后勤服务人员在设施管理和设备维护方面的工作进行评估，包括维护记录的完整性、故障处理的及时性等。确保设施设备的正常运转。

5.团队协作

评估后勤服务人员在团队中的协作能力，包括与其他部门的沟通、配合情况。鼓励团队合作，提升整体工作效率。

第五章操作流程

后勤服务人员的工作流程包括以下几个方面：

1.任务分配

根据日常工作需求，后勤服务部制定工作计划，明确各项工作的责任人及完成时间。员工应根据任务分配，合理安排工作时间和资源。

2.工作执行

后勤服务人员根据任务要求，认真执行各项工作，确保工作质量和效率。在工作过程中，发现问题应及时记录并上报。

3.工作记录

每位后勤服务人员应详细记录工作内容，包括工作时间、工作进度、问题处理情况等。定期提交工作报告，便于部门进行评估和总结。

4.沟通反馈

后勤服务人员应与其他部门保持良好的沟通，及时了解其需求与反馈。在服务过程中，注意收集客户意见，并进行信息反馈。

第六章监督机制

为确保后勤服务制度的有效实施，建立如下监督机制：

1.定期检查

后勤服务部定期对各项工作进行检查，包括设施设备使用情况、清洁卫生状况、安全隐患排查等。检查结果应及时反馈给相关人员。

2.绩效考核

根据评估标准，对后勤服务人员的工作进行绩效考核。考核结果与员工的奖惩、晋升等挂钩，激励员工提升工作质量。

3.意见反馈

设立意见反馈渠道，鼓励员工提出改进建议。定期召开员工会议，讨论后勤服务工作中存在的问题及改进措施。

4.培训提升

定期组织后勤服务人员的培训，提高其专业技能与服务意识。根据工作需要，制定培训计划，确保员工的持续成长。

附则

本制度由银行物业后勤服务部负责解释，自颁布之日起实施。制度内容应根据实际情况适时修订，确保制度的有效性与适用性。后勤服务人员应熟悉并遵守本制度，积极参与制度的实施与监督，推动银行后勤服务工作的不断提升。