2024年物业管理年终工作总结范文(5篇) .pdfVIP

2024年物业管理年终工作总结范文

____年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于____花园来

说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理

处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作

人员的艰辛付出。其总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间

____花园小区____栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业

主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主

也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一

个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我

处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区

的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被

撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上

报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有

再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主

对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并

借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的

消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了

安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质

不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟

第1页共10页

通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟

发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一

定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真

正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先

在____花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都

欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加

公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各

自的责任。

六、小区已成立____年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理

处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问

题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公

司和业主的好评。

七、因为有了____年成功分亨芒果的经验，____年我们在芒果的

管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自

已的节日-芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触

到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就

是看我们怎样去勾勒。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多

年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了

大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计

划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后

运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：

第2页共10页

“我家小孩到晚上____点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家

听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，____花园管理处在____年进行了人员

精减，由以前的____人精减这现在的____人，这对于我们来说是一个

挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低

服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用

实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，

全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只

能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不

足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们

向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

2024年物业管理年终工作总结范文（2）

回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。____月

份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内

容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑

战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着