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客服主管岗位职责(精选15篇)

客服主管岗位职责1

1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

2、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交

接备案;

3、负责客服部进销存系统的维护和修改;

4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

5、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责2

岗位职责：

1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

2、有丰富的招生经验；

3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗

位人员沟通，将问题由始至终解决；

4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳

的`语言表达能力；

5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，

解决突发事件、

岗位要求：

1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培

训；

2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立

长期、稳定、良好关系；

3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服主管岗位职责3

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部门的规章制度制定和监督执行

3、负责部门员工业绩考核工作；

4、日常会议；

5、培训提高服务水准；

6、制定客服部门工作目标及计划；

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8、投诉记录的巡查和跟进处理；

9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产

品的质量

10、满意度调查方法的文案

11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1、注重服务态度，用语

2、树立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

维护客户：

1、做好客户档案管理

2、定期回访客户，进行深度开发

3、维护优质潜在客户，开发成客户

4、优惠活动及时通知客户

5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接

受员工的回访

投诉的处理：

1、客服有投诉要倾听客户的意见

A、事实不清：表示理解，澄清事实

B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理

2、确定客户的满意度

3、定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，

以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言

板

2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，

然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几

个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一

般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的.服务，挖掘出不足。

4、深度调查，对某一问题深度访谈。

岗位职责4：客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退

换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方

式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至

上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责4

职责描述：

1、负责项目客服