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金融服务礼仪（第二版）

第一章金融行业工作人员礼仪修养的基础理论习题答案p16页

一、单选题

1.D2.C3.A4.A5.C

二、多选题

1.BCDE2.ABCD3.ABD4.ABCDE5.ABCD

三、填题

1、礼仪

2、礼节

3、通过主动为他人提供特定金融服务获取利益

4、服务是光荣的

5、礼仪修养

四、问答题

1答：金融服务礼仪是礼仪在金融服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是

体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。金融服务礼仪也是金

融行业工作人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。金融行业服务礼仪具有明

显的规范性和更强的可操作性的特点，具体来讲，金融服务礼仪以工作人员的仪容规范、仪

态规范、服饰规范、语言规范、和岗位规范为主要内容。金融服务礼仪的本质是通过主动为

他人提供特定服务（金融活动）获取利益。

2.答：金融行业是“窗口行业”，金融行业与社会接触面最广，与人们的经济生活息息

相关。服务质量的优劣，直接体现工作人员的文明和文化素养，体现着金融企业的服务质量

和管理水平，从某种意义来讲，也体现着一个国家和人民的精神面貌和道德水准。从根本上

提升服务品质、打造金融企业核心竞争优势、增强服务意识、提升服务素养是金融服务礼议

对金融行业及员工所提出的基本要求。

3.答：1（）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。

⑵金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象，

⑶金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。

⑷金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。

4.答：（略）

金融服务礼仪（第二版）

第二章金融行业工作人员的仪表礼仪习题答案P53

二、单选题

l.D2.B3.B4.A5.D

二、多选题

l.AC2.ABCDE3.ABCE4.ABCDE5.BCD

三.问答题

1答：（1）眼睛：眼睛被称为“心灵的窗户”，是面部化妆的核心，被称为化妆的第一要素。

眼睛的没表现为“神”和“形”是内在素质和情感的表现，“形”是可以通过眼部的化妆表

现出来的。2（）肤色：俗话说“一白遮百丑。肤色是化妆的第二要素，也是化好妆的基

本条件。准确的使用颜色能表现出面部轮廓的立体感，还能起到改善肤色和表现皮肤质感的

作用。3（）嘴唇：被称之为“女性的魅力点”，在化妆中很重要。嘴唇的美包括形态美，

曲线美，质地美和色彩美，通过化妆可以表现出嘴唇的曲线美，质地美和色彩美。

2.答：锚定效应认为，人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就

像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。锚定效应我们揭示了一个重要的事实就是:

在职场中，领导和同事对你的第一印象非常重要，甚至可以说决定你今后的职业发展方向。

这个理论在我们的工作和生活中也都普遍适用，也说明了第一印象的重要性

3.答：男性着装：西服三分在做，七分在穿。（1）穿着必须合体：七大件：西服外套上（、

下）、衬衣（颜色平衡）、领带（搭配点缀）、腰带、鞋、袜2（）穿着程序：注意，干净、

平整、挺括：并注意衬衣、纽扣、口袋、裤、毛衫、领带、首饰、袜、鞋、公文包的搭配C）

遵循西服穿着的“三三”原则：三色原则（全身）、三一定律（鞋、腰带、公文包）、三大

禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）

女士职业套装裙（）非常讲究套，穿着西装套裙是要注意以下几点。一是大小适度，裙

长应至膝盖，裤长应到脚面。二是认真穿好。要穿得端端.正正。上衣扣一律全部系1.0三要

注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。四是套裙应

协调妆饰。讲究着装、化汝和配饰风格统一，相辅相成，宜化职业淡妆。配饰也要少，合乎

身份。五是兼顾举止。六是不能透，穿套裙时应穿衬裙。七是穿衬裙时裙腰不能高于套裙的

裙腰，要把衬衫下摆掖到对裙裙腰和套裙裙腰之间。八是注意搭配。衬衫应轻薄柔软，色彩

与外套和谐。商界女士宜穿中跟皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可