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物业公司客服岗位职责职位要求

物业公司客服岗位职责职位要求1

职务名称:客服主管

报告上级:经理

职责范围:

1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。

3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。

4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。

5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。

7、协助客户办理二次装修各项事宜。

8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。

9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

10、负责文体活动的`策划、组织工作。

11、完成领导交办的其他工作。物业公司客服岗位职责职位要求2

职责描述：

1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；

2、对本部门的.工作和服务质量负责；

3、负责做好与业主的沟通工作；

4、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

职位要求：

1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

2、1年以上物业行业经验（也可）；

3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验物业公司客服岗位职责职位要求3

物业公司客服专员/助理岗位职责

岗位职责:

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

岗位要求:

1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的.工作性质,具有较强的服务意识及责任心。

3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计