高效沟通技巧培训课程.pptxVIP

;;;沟通的定义;传达的主要内容信息、感情、思想;一;沟通基本模型;沟通的种类及结构;沟通中必须排除的障碍;畅通沟通渠道;一;;二;某机构的调查;;;;二;二;;;?专家的调查;;2、肢体语言的表达特征;3、正式沟通中的肢体语应用;4、有效倾听的技巧;体态的反映（外在/形于外）

面部微笑、和善

眼神真诚地看着对方（专注）

姿态坐态上身前倾

点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励;三;;四;四;四;;1、不同层级人员角色的沟通特点;2、协调各层次人际关系的原则;3、知识经济时代的新人际沟通;4、如何处理企业内的上下级关系;;;;六;六;六;六;六;;;;;礼仪之邦无礼仪;礼仪;礼仪是一个人的安身立命之本;懂礼仪，充满自信，代表企业形象;;;1）发型发式：“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2）面部修饰：

清新淡妆，妆成有却无。;符合身份;;;1,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；

2,衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；

抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；

3.衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。;当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；

领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；

当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；

如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。;女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边;男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；

两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；

步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；

两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；

身体应当保持正直，不要过分摇摆。;;礼貌用语不离身;经理目前正在外出;三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话，你的微笑对方听得见；;您好！请问您是××吗？……;;用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；

鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；

敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；

嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；

别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；

给人递水递饭一定是双手；

递刀具给别人要记得递刀柄那一端；

宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；;;问候是人际关系的第一步;介绍他人的顺序;尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

不能伸出左手与人相握。

与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;简单而又能概况内容的标题；

得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；

开头、结尾最好要有问候语；

简明扼要，但也文字不要太少；

正确使用主送，抄送，密送；

超过三个附件，请打包；

结尾有简单明了的签名；

回复，及时回复。;二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

引路手势如右图。;上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。

升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。

升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。;上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。;乘车礼仪→乘车座次;现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。;衣冠整齐，自强自信………………;在公司里，一定要养成顾全企业大局的习惯。除开公司和部门内部的会，职场人士也有机会参加其他一些公司以外的会议，因此，在参加会议之前，要做好准备。;会议的主持人，一般由一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议的圆满成功起到重要的作用。;小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，主要有以下三种具体形式。;