市场营销学基础知识.docx

1,市场营销的相关概念:①须要,欲望和需求；②产品和效劳；③效用,费用和满足；④交换,交易和关系；⑤市场营销及市场营销者。2,市场营销学在中国的传播和开展:①二十世纪三四十头，市场营销学在中国曾有一轮传播。②1978到1983是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段。③1984到1994是市场营销在中国快速传播时期。④1995以后，是市场营销理论探讨及应用深化拓展时期。⑤进入21世纪，中国内地已形成浩大的营销教化及人才培育网络。3,市场营销学的探讨方法:①传统探讨法②历史探讨法③管理探讨法④系统探讨法⑤管理科学探讨方法。4,需求的八种类型:①负需求②无需求③潜在需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过度需求⑧有害需求。5,市场营销管理哲学的演化过程:①生产观念②产品观念③推销观念④市场营销观念。6,提高顾客满足及顾客忠诚的主要途径:①适当降低顾客期望②提高顾客感知价值③实施全面质量管理④加强价值链管理。7,营销环境的特征:①客观性②差异性③多变性④相关性⑤可利用性。8,微观营销环境的因素:①企业自身②市场营销渠道企业③顾客④竞争者⑤公众〔竞争者分为:愿望竞争者,平行竞争者,产品竞争者,品种竞争者,品牌竞争者。〕9,宏观营销环境详细内容:①人口环境②经济环境③自然环境④科学技术环境⑤政治法律环境⑥社会文化环境。10,威逼刚好机的评估:威逼分析:一是分析威逼的潜在严峻性，即影响程度；二是分析威逼出现的可能性，即出现概率。时机见课本82页11,企业营销对策:①对志向业务，要刚好抓住机遇，快速行动全力开展。②对冒险业务，要扬长避短，求开展。③对成熟业务，可作为企业的常规业务④对困难业务，a减轻策略b转移策略。12,消费者行为学探讨的内容:①消费者购置决策过程②影响消费者购置决策过程的主要因素:a消费者个体因素b环境因素c市场营销因素。13,消费者购置决策的一般过程:〔以困难的购置行为为例〕①确认问题②信息收集③备选产品评估③购置决策④购后过程。14,消费者购置行为类型以及各自的营销对策:①困难的购置行为②削减失调感的购置行为③多样性的购置行为③习惯性的购置行为。15,社会阶层对消费者购置行为的影响:①对消费者商店选择的影响②对消费者消费和储蓄倾向的影响③对消费者消费产品的影响④对消费者消遣和休闲方式的影响⑤对消费者媒介和广告选择的影响⑥对消费者价格心态的影响。16,生产者市场购置类型:干脆重构,修正重购,新购。17,生产者〔中间商〕市场的购置决策过程〔以新购为例〕:①问题识别②总须要说明③明确产品规格④物色供应商⑤征求供应建议书⑥选择供应商⑦签订合约⑧绩效评价。18,生产者市场购置决策的参及者:①发起者②运用者②影响者④决策者⑤选购 者⑥信息限制者。19,中间商选购 者个人的购置风格分为:①忠诚的选购 者②随机型选购 者③最正确交易条件选购 者④创建性的选购 者⑤追求广告支持的选购 者⑥斤斤计较的选购 者⑦琐碎的选购 者。20,非营利组织的购置方式:①公开招标选购②议价合约选购③日常性选购 。

21,影响政府购置行为的主要因素:①受到社会公众的监视②受到国际国内政治形势的影响③受到国际国内经济形势的影响④受到自然因素的影响。22,我国政府选购 的方式主要有:①公开招标②邀请招标③竞争性谈判④单一货源选购 ⑤询价⑥国务院政府选购 监视管理部门认定的其他方式。23,政府购置方式:①公开招标选购②议价合约选购③日常性选购 。24,信息按内容可分为三类:消息资料和学问。25,信息的特征:①可扩散性②可共享性③可存储性④可扩大性⑤可转换性⑥可利用性。26,营销信息系统的构成:①内部报告系统②营销情报系统③营销调研系统④营销分析系统27,市场营销调研的作用:①企业了解市场的重要手段②有利于企业制定科学的营销规划③有利于优化企业的营销组合④有利于开拓新的市场⑤是企业改善经营管理的重要工具。28,市场营销调研的步骤:①确定问题及调研目标②拟订调研方案③收集数据④分析信息⑤提交报告29不同层次的市场〔也就是市场定义的层次〕:①潜在市场②有效市场③合格有效市场④目标市场⑤渗透市场。30,市场需求预料方法:①购置者意向调查法②综合销售人员意见法③专家意见法④市场试验法⑤时间序列分析法⑤直线趋势法⑥统计需求分析法。31,区域市场潜量:市场累加法和多因素指数法。32,市场细分的作用:①有利于发觉市场时机②有利于选择目标市场③有利于制定市场营销组合策略④有利于提高企业的竞争实力⑤有利于