物流客户关系管理.docx

物流客户关系管理

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家专业从事__________业务的企业，乙方为一家具备物流服务能力的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方的物流客户关系管理事项达成如下协议：

一、业务范围

1.1乙方作为甲方物流服务的提供商，负责甲方产品从__________至__________的运输、仓储及配送业务。

1.2乙方应根据甲方的要求，提供__________小时内的应急物流服务，确保甲方客户订单的及时履行。

1.3乙方应保证运输过程中产品的安全，防止损坏、丢失等现象发生，对所运输的产品进行全程监控。

二、服务标准

2.1乙方应按照甲方的要求，制定详细的物流服务计划，并提交甲方审批。

2.2乙方应定期对物流服务过程进行自检，确保服务质量符合甲方的要求。

2.3乙方在提供物流服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保合法合规经营。

三、费用结算

3.1乙方向甲方提供的物流服务，按照双方约定的费率进行结算。

3.2乙方应在每个结算周期结束后的__________个工作日内，向甲方提交物流服务费用报告，并按照甲方的要求进行费用结算。

3.3双方应共同协商解决费用结算过程中出现的争议。

四、保密条款

4.1乙方应对在业务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。

4.2乙方应在协议终止后继续履行保密义务，直至甲方书面同意解除保密义务。

五、违约责任

5.1乙方如未能按照约定时间、服务质量完成物流服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的__________%。

5.2甲方如未能按照约定时间支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的__________%。

六、合同的解除和终止

6.1在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。

6.2合同期满后，如双方未达成续约协议，合同自动终止。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。

8.2双方在合同履行过程中，应积极履行社会责任，保障员工权益，保护环境。

8.3本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.物流服务计划书

4.费用结算明细表

5.保密协议

6.违约金计算公式

7.合同解除/终止通知书

8.争议解决授权书

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间、服务质量完成物流服务，视为违约。

2.甲方未能按照约定时间支付费用，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等，视为违约。

4.乙方未遵守国家相关法律法规，从事违法经营活动，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.物流服务：指乙方按照甲方的要求，提供产品从产地至销地的运输、仓储及配送业务。

2.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。

3.保密义务：指乙方对在业务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。

4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式予以解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.物流服务过程中产品损坏、丢失：乙方应承担赔偿责任，并及时采取补救措施。

2.费用结算争议：双方共同协商解决，或提交第三方进行调解。

3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并立即采取措施防止信息进一步泄露。

4.乙方未遵守国家相关法律法规：乙方应承担相应的法律责任，并立即改正违法行为。

五、所有应用场景：

1.甲方为产品生产商，需要将产品运输至全国各地的销售渠道。

2.甲方为电商平台，需要乙方提供快速、安全的物流服务，以保障消费者体验。

3.甲方为大型零售商，需要乙方提供批量商品的运输、仓储及配送服务。

4.甲方为跨国企业，需要乙方提供国际物流服务，包括进出口货物运输、报关等。