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呼叫中心业务外包服务协议详情8篇

篇1

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（承包方）：[公司名称]

鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，以优化运营成本、提高服务质量和效率，双方经过友好协商，达成如下协议：

一、协议范围

1.甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，包括但不限于呼叫接听、客户信息管理、客户服务质量监控等业务。

2.乙方需按照甲方的要求，提供优质的服务，确保客户满意度的提高。

二、服务期限

1.本协议自双方签字之日起生效，有效期为[具体年数]年。

2.双方可根据实际情况，协商续签本协议。

三、服务费用及支付方式

1.甲方需向乙方支付呼叫中心业务外包费用，具体费用根据乙方提供的服务内容、服务时长等因素确定。

2.甲方应按照约定的支付方式（如银行转账等）向乙方支付费用，确保费用及时、准确到账。

四、服务质量控制

1.乙方需建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量符合甲方的要求。

2.甲方有权对乙方的服务质量进行定期检查和评估，并提出改进意见。

3.乙方需根据甲方的反馈和评估结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。

五、保密条款

1.双方应严格保密本协议内容及在合作过程中涉及的商业秘密、客户资料等信息，未经对方同意，不得向第三方泄露。

2.乙方应对甲方提供的客户资料进行妥善保管，不得擅自使用或泄露。

六、违约责任

1.双方应本着诚实信用的原则履行本协议，如一方违约，应承担相应的违约责任。

2.因违约给另一方造成损失的，违约方应赔偿对方的损失。

七、争议解决

1.如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字之日起生效。

甲方（发包方）：[公司名称]

法定代表人：[姓名]

签字日期：[具体日期]

乙方（承包方）：[公司名称]

法定代表人：[姓名]

签字日期：[具体日期]

篇2

甲方（发包方）：[公司名称]

乙方（承包方）：[公司名称]

鉴于甲方需要将其呼叫中心业务外包给乙方，以优化运营、降低成本并提高效率，乙方同意接受甲方的委托，提供呼叫中心业务外包服务。为明确双方的权利和义务，达成如下协议：

一、服务范围

1.乙方同意为甲方提供呼叫中心业务外包服务，包括但不限于接听客户电话、处理客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉等。

2.乙方应确保坐席席员工具备必要的专业知识和沟通技巧，能够熟练掌握呼叫中心的业务流程和注意事项。

3.乙方应确保坐席席员工具备高度的责任心，能够认真倾听客户的诉求，并为客户提供满意的解答和服务。

二、服务期限

1.本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。

2.双方可根据实际情况，协商续签本协议。

三、服务费用

1.甲方应支付乙方呼叫中心业务外包服务的费用，具体费用根据双方的协商确定。

2.甲方应在协议签订后尽快完成支付，以确保服务的顺利进行。

3.乙方应确保收费合理，并提供相应的发票和凭证。

四、服务质量保证

1.乙方应确保呼叫中心业务外包服务的质量符合甲方的要求。

2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进意见。

3.乙方应定期组织内部培训，提高坐席席员工的专业素养和服务水平。

五、保密义务

1.双方应确保在提供呼叫中心业务外包服务过程中了解到的甲方客户信息和商业信息保密，不得泄露给第三方。

2.乙方应确保坐席席员工遵守保密义务，不得私自留存或泄露甲方客户信息和商业信息。

六、违约责任

1.双方应确保按照协议约定履行各自的义务。如一方违约，应承担相应的违约责任。

2.因乙方原因造成甲方客户信息和商业信息泄露的，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。

3.因甲方原因造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

1.双方应友好协商解决在履行本协议过程中产生的争议。如协商不成的，可通过仲裁或诉讼解决。具体解决方式根据双方的协商确定。

2.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除本协议。具体解除方式和条件根据双方的协商确定。本协议未尽事宜，可由双方协商补充。经过协商补