政务服务中心咨询台个人工作总结 .pdfVIP

政务服务中心咨询台个人工作总结

第一篇、政务服务中心2015年工作总结

政务服务中心咨询台个人工作总结

政务服务中心2015年工作总结

政务服务中心2015年工作总结

2015年，**经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政

务中心的指导下，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会精神，

围绕开发区中心工作，进一步完善政务服务中心建设，积极推进行政

审批制度改革，提高行政效能，优化投资环境，取得了一定的成效。

现将政务服务中心2015年度工作总结如下

一、主要完成工作

1、全面推进政务服务中心标准化建设工作

中心采取切实有力的措施推进政务服务标准化建设。一是政务服

务中心面积6000㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办

公电脑等办公物品整

齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰

准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办

公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。

结合推进“一照一码”改革和不动产登记中心组建要求，设立相关的

联办窗口，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。

三是中心严格规范各窗口的收费，统一由政务中心收费处收取，向社

会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收

费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

2、努力构建长效机制，加强配套制度建设

政务中心自运行以来，坚持一个窗口对外，实行一站式办结、一

条龙服务。目前，审批项目较为集中的职能部门都派出了工作人员进

驻中心进行现场办公，保障了中心的正常运转，提高了中心的现场办

结率。全年，中心为企业和群众提供各类服务56873件，办结件数中

即办件数47045件,承诺件数9641件，总办结件数56809件,无超期

办结件，提前办结率为98%。群众满意度不断提高。

3、积极创新服务方式，服务质量明显优化

中心领导求真务实，主动作为，认真开展群众路线教育实践活动。

通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱、电话回访等

方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时

进行了整改和完善。

4、高效推进“一照一码”改革工作

根据我省工作部署，我开发区要在10月1日后全面实施开展“一

照一码”登记制度改革工作，初步实现一次申请、同步办理。取消了

“一照一码”办理中一切收费，“缺口”

部分由管委会统筹解决，极大地降低了企业的准入成本。

2015年，共发放“一照一码”执照679张，其中开业登记203

户，变更登记220户，换照246户。

5、全力推进“信箱地址改革”

政务中心会同工商局等业务部门紧密配合，主动作为、真抓实干，

借鉴香港、深圳等发达地区经验，结合**实际，出台了《**省**经济开

发区市场主体住所登记管理办法》及政策解读，管委会增加投入二十

多万元资金，添置了相应的办公设备实施，于2015年10月15日在

政务中心成立了住所管理办公室，招聘并培训了两名管理人员，来具

体负责“信箱地址”的服务和管理。

自2015年10月15日实施信箱地址改革以来，设立的企业户数

共143户，其中使用信箱地址36家，占25%。

6、积极推进网上审批工作

按照《**省2015年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》

要求，全省推行“一张网”实行阳光审批。我中心组织窗口人员进行

了网上审批系统培训，取得了良好效果。除了有专用网的单位，已经

全部使用网上审批系统。

7、加强窗口队伍建设

积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如审

批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，提高窗口工作

人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。二

是实施青年文明服务示范岗评选，树立典型，充分调动窗口工作人员

的积极性和主动性。三是中心设立了投诉电话、投诉举报箱等投诉设

施，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，

及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体

的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

8、启用政务服务中心新网站

启用了政务中心新官