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客服主管岗位职责15篇

客服主管岗位职责11、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客

服考核。

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案

等。

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化

率、服务品质，降低退款率。

4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并

改善。

5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

客服主管岗位职责21、供应商日常管理：包含职场人力核对检查部门员工

礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导业主想到的`我们做到,业主没

有想到的我们为业主想到的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解

各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户

服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业

主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和

接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进

行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

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11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针

对性工作。

12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服主管岗位职责5（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防

止人员流失；

（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效

性；

（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；

（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；

（5）报表：各种报表的审核与提交；

（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；

（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；

（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运

客服主管岗位职责6工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。

（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定

及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务

资料建档管理等具体客服组织实施工作。

（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保

持双向沟通和协作。

（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与

管理工作。

（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制

度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提

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供力所能及的服务。

（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

客服主管岗位职责7职责一：售后客服主管岗位职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让

每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等

服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问

题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；