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《客户关系管理》形考作业4:
1.（A）是一种心理活动，是客户的主观感受，是客户的预期被满足后形成的状态。
单选题(4分)4分
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户预期
2.（D）即客户的让渡价值，是指客户在消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。
单选题(4分)4分
A.客户整体价值
B.客户交易价值
C.客户实际价值
D.客户感知价值
3.在影响客户感知价值的因素中，（B）是指客户在消费产品或服务时必须支付的金额，是构成客户总成本的主要因素，对稳定和巩固客户关系有着举足轻重的作用。
单选题(4分)4分
A.时间成本
B.货币成本
C.精神成本
D.体力成本
4.（C
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