投诉复习测试卷.docx

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投诉复习测试卷

1.如遇客户（）业务咨询，客服代表无法解答时可转接互联网专席。

A、和包

B、权益未到账

C、和包信用卡还款

D、139邮箱

【正确答案】：D

2.领取全球通国漫礼包权益后可以退订吗？

A、通过中国移动APP退订

B、通过拨打10086退订

C、不支持退订

D、无需退订

【正确答案】：C

3.根据电信用户申诉处理办法，申诉受理机构（）将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

A、每年度

B、每季度

C、每月

D每日

【正确答案】：B

4.若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度涨