2024年小区物业公司工作总结模板(5篇) .pdfVIP

小区物业公司工作总结模板

忙碌的年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我

在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配

合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自年月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任

何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位

的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良

性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录

统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类

培训。主要针对：仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪等进行培训。培训

后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规

范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较

大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场

环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定

了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于

搞好我们的工作是很有益处的。

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客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表

着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体

服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务

行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这

样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我

们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公

司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形

象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的

服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入

住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工

也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的

一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一

页!

____年我们的工作计划是：

(一)针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高

年入住率。

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(三)推行：仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行

为，提高员工素质及服务水平。

(四)全力配合各部门做好房屋交付工作。

(五)全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发

现及时处理。

小区物业公司工作总结模板（二）

（一）提高了小区绿化水平。

绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工

作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔

草上，每月____次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，

重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的

变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修

枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪

期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对

一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面

问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业

主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;

对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。

安全保卫扎实周到

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小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的

安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全

无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责。小区保安中队____名保安队员，严格按

照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情

况，将中队分成两个值勤班一个备勤