原创力文档- 1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费119金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
神秘客检查标准考试（置业顾问接待模块）[复制]
基本信息：[矩阵文本题]*
项目：
________________________
岗位：
________________________
姓名:
________________________
1.关于电话接听礼仪下列说法正确的是[单选题]*
A.接听电话使用规范服务用语:“您好，建业xx项目（标准案名）；
B.接听电话需全程使用普通话和客户沟通；
C.不得先于客户挂断电话（致谢后静候5秒钟可自行挂断电话）；(正确答案)
D.挂断前主动询问客户还有什么需要了解的，如无可以直接挂断。
2.在神秘客案场巡检标准中，对置业顾问的考核权
文档评论（0）