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网络咨询话术参考

网络咨询就是目前最为流行得咨询方式，也就是客户采用最多得一种方式。因此网咨询工作在我院得流程中得作用至关重要。因此对网络咨询师要求也要不断得提高。网络咨询师得服务态度、对医院流程与手术项目得熟悉、专业知识得掌握、咨询过程中服务、营销角色得转换直接关系着客户得到访。因此,网络咨询话术得掌握就是网络咨询工作得要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考：

基础信息收集

网络咨询定位不同于客服,因此咨询过程中以最终促成客户到访为目得,同时在咨询过程中收集客户得基础信息、联系方式为主,并要将这个思想贯穿到整个聊天过程中。

礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟得网络空间,但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人得服务态度.问候语可以根据时间、季节、节日等做适当得变化。

询问称呼、年龄等基本资料.结合客户得年龄在聊天过程中加入适当得称谓,拉近彼此之间得距离.从而有利于在聊天过程中更进一步得沟通，收集整理更多得客户基本资料.

咨询问题解答

这就是网络咨询工作得重点。客户对咨询过程就是否满意,对医院就是否有了初步得了解，对自己咨询得项目就是否有了一定得认识，就是否对医院产生信任感,就是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路就是要在沟通过程中让客户产生来院得兴趣与愿望,认识到来院得必要性。在解答过程中合理得分配服务与营销两个环节.为客户解决一些力所能及得问题，同时要传达给客户一个理念，就就是部分问题只有医院得专家才能解答，最好得方式一定就是到医院后做设计来决定得。

网络咨询工作中，客户咨询得问题主要集中在安全、效果、价位、时间（手术时间、恢复时间)、有无其它副作用等方面。

一、安全问题

举专家例子：

我们医院X主任就是做这方面得专家,做过得手术数量在国内就是最多得,经验相当丰富,您有时间也可以先来医院与X院长做详细得交流。

我们得史老师就是国际上知名得整形设计师，下设有我们得几位主任级得医疗团队,打造了杨媛、骆春等人造美女，专业得人做专业得事，安全问题就是绝对有保障得。

举数据例子：

1、我们每月都有几十台这样得手术,技术就是很成熟得；

2、夏季做这类手术得客户特别多,我自己得一个客户前天刚做完。类似得手术第三两天就会有几例,客户都很满意。

举资质得例子:

1、我们就是成立２0多年得专科医院,在美容整形行业就是最具权威性得。从未出现过类似不愉快得事件。您完全可以放心。

2、我们就是国内成立时间最长得美容整形医院,也就是同等行业中手术量最多得一家医院。技术、经验都就是很成熟、丰富得。您一点都不用担心.

3、如果您有留心我们网站得资料，您可以瞧瞧我们医院网站得22条安全保证，我们就是国内首家发布安全保证得医院，说明我们把安全瞧做头等大事。

4、每个手术都就是存在一定得风险性,我们就是卫生局批准得专业医疗美容医院，就是医院，不同于一般得美容院、诊所或者某个医院得一个科室之类得,对手术安全得问题控制相当严格。如果您选择正规得医院，专家技术过硬，仪器设备先进,那手术安全性就会高，风险性也会减小.

5、我们医院选择得材料都就是非常安全得,不安全得材料我们医院就是不会使用得。您要知道我们医院这些材料都就是经过国家药监局认证、欧盟CＥ认证、美国FDA认证得。这可就是国际上最有权威得安全认证机构啊，有哪家医院选择得材料有我们医院这样严格呢？

二、效果问题

举名人得例子:

我们史老师就是国际上知名得整形设计师,像杨媛、骆春等全国有名得人造美女都就是史老师亲自做得设计,所以,术后效果就是不容置疑得。

举设计师得例子：

我们有专职得设计师，在美学上进行把关，并且跟医生之间沟通充分，让做出来得手术符合美学得标准.手术前与设计师做详细得交流，她会根据您得情况给您一个合理得建议.

举设计得例子:

术前我们专业得咨询设计师，会根据您得需求、五官比例、脸型、年龄等实际情况结合美学得标准为您做相应得整形设计，然后再选择最适合您得方式进行手术，确保效果就是最好得。

我们术前有基础设计、软件设计、个性化设计，结合经验、科技于一体,做双重得效果保障.您可以在术前通过“三重设计”后能够想象到术后得模拟效果，一定可以让您满意。

举资质得例子:

１、我们史三八整形医院成立20多年,技术上，我们选用得就是韩式，欧式得整形技术,都就是在整形行业中最为流行与先进得,再加上我们得整形专家团队，效果更就是立竿见影。

２、做整形,在手术做得好得同时还得有很好得审美观，这样做出来得效果才能就是完美得。我们医生在纯熟得技术基础上还有专门去学习关于人体得美学标准.不知道您有没有瞧到新闻,前不久我们医院首次发布《东方女性面部整形黄金标准》。我们医院都就是严格参照这个黄金标准做手术得，所以做出来得手术才能那么完美、与谐。

三、价格问题

品质论：

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