企业IT基础设施运维协议模板.docx

企业IT基础设施运维协议模板

合同目录

第一章总则

1.1协议背景与目的

1.2定义与解释

1.3协议双方的权利与义务

1.4协议的有效性及适用法律

第二章服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务时间

2.4服务人员

第三章服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

3.4额外服务的费用

第四章服务品质保证

4.1服务响应时间

4.2系统正常运行时间

4.3服务满意度

4.4服务质量改进

第五章系统维护与升级

5.1维护内容

5.2维护时间

5.3升级计划

5.4应急预案

第六章信息安全

6.1信息保护措施

6.2数据备份与恢复

6.3安全事件应对

6.4合规性要求

第七章技术支持与培训

7.1技术支持服务

7.2培训内容与方式

7.3培训时间安排

7.4培训效果评估

第八章服务监督与评估

8.1监督方式

8.2评估周期

8.3评估指标

8.4评估结果处理

第九章违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任判定

9.3违约责任承担方式

9.4违约赔偿限额

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.2调解与仲裁

10.3司法途径

10.4争议解决地点

第十一章合同的变更、解除与终止

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3终止条件

11.4变更、解除与终止的程序

第十二章保密条款

12.1保密信息范围

12.2保密义务与期限

12.3保密泄露的应对措施

12.4保密责任的承担

第十三章其他条款

13.1知识产权保护

13.2不可抗力

13.3合同的附件

13.4合同的签订日期与地点

第十四章附则

14.1合同的生效

14.2合同的复制与保管

14.3合同的修订历史记录

14.4合同的终止后事项

合同编号：_______

第一章总则

1.1协议背景与目的

1.1.1本协议旨在规定甲乙双方在企业IT基础设施运维方面的合作关系。

1.1.2本协议旨在确保甲乙双方在运维服务过程中的权益。

1.2定义与解释

1.2.1甲方：指企业或个人，委托乙方进行IT基础设施运维的一方。

1.2.2乙方：指承担甲方IT基础设施运维服务的提供者。

1.3协议双方的权利与义务

1.3.1甲方的权利与义务

1.3.1.1提供运维服务所需的硬件设备、软件资源及相关资料。

1.3.1.2负责对乙方运维人员进行必要的业务培训和指导。

1.3.2乙方的权利与义务

1.3.2.1按照约定提供高质量的运维服务。

1.3.2.2负责对甲方提供的硬件设备、软件资源进行维护和保养。

1.4协议的有效性及适用法律

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4.2本协议的解释权归甲乙双方共同所有。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的日常运维工作。

2.1.2乙方负责甲方IT基础设施的故障排查与处理。

2.2服务项目

2.2.1系统监控

2.2.2故障处理

2.2.3系统升级

2.2.4数据备份与恢复

2.3服务时间

2.3.1乙方运维人员的工作时间为每日8:00至20:00。

2.3.2故障处理应在4小时内响应，并在规定时间内解决。

2.4服务人员

2.4.1乙方应向甲方提供具备丰富经验的运维人员。

2.4.2乙方运维人员应具备相关职业证书。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1本协议运维服务费用包括基本服务费用和额外服务费用。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方按季度向乙方支付服务费用。

3.2.2甲方应在协议签订后10个工作日内支付首次服务费用。

3.3费用调整机制

3.3.1协议有效期内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。

3.4额外服务的费用

3.4.1乙方提供额外服务时，应向甲方报价，并经甲方同意后方可执行。

第四章服务品质保证

4.1服务响应时间

4.1.1乙方应在接到甲方故障报告后4小时内响应。

4.2系统正常运行时间

4.2.1乙方应确保甲方IT基础设施的年正常运行时间不低于98%。

4.3服务满意度

4.3.1乙方应定期向甲方收取服务满意度调查问卷，并采取措施提高满意度。

4.4服务质量改进

4.4.1乙方应根据甲方反馈意见，不断改进服务质量。

第五章系统维护与升级

5.1维护内容

5.1.1乙方负责对甲方IT基础设施进行定期检查、保养和维护。

5.2维护时间

5.2.1乙方应在每个季度的第一个月进行系统维护。

5.3升级计划

5.3.1乙方应根据甲方需求，制定系统升级计划，并提前通知甲方。

5.4应急预案

5.4.1