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物流服务对社区团购消费者重购意愿影响研究

1、您的性别是【单选题】

○男

○女

2、您的年龄是【单选题】

○A.20岁以下

○B.20-30岁

○C.31-40岁

○D.41-50岁

○E.50岁以上

3、您的文化程度是*【单选题】

○A.高中及以下

○B.大专

○C.本科

○D.硕士及以上

4、您的月消费水平是*【单选题】

○A.1000元以下

○B.1000-3000元

○C.3001-6000元

○D.6001-10000元

○E.10000元以上

5、您是否有使用社区团购的经历？*【单选题】

○A.是

○B.否

6、您使用社区团购的频率*【单选题】

○A.没使用过

○B.偶尔使用

○C.每周1-3次

○D.每周4-6次

○E.每天都使用

7、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

购买的商品能够如期送达

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商品能够准确送达提货处

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送到的商品是自己购买的商品

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商品送达时外包装及商品本身均完好

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8、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

下单后，对订单信息处理快

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所购商品的物流信息更新及时

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订单的物流信息真实、详尽

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能够方便查询订单的物流信息

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9、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

对服务过程中出现的差错情况能及时处理

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退换货方式有保障

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交付商品时商品出现问题后，退换货手续方便

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运输途中出现商品破损时，处理措施令人满意

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10、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

社区团购团长的服务态度良好而耐心

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社区团购团长有良好的形象礼仪

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商品签收时，社区团购团长信息核对准确

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与社区团购团长能够顺畅沟通

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11、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

我对通过社区团购购买的商品感到满意

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我对体验过的社区团购服务感到满意

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我对使用社区团购的购物经历感到满意

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总的来说，我对社区团购购物感到满意

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12、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

我对社区团购的物流服务很有信心

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通过社区团购购买商品让我觉得放心

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我相信社区团购可以满足我对商品和服务的要求

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总的来说社区团购值得信赖

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13、请仔细阅读以下每一个句子，并根据实际情况选择其中一个选项，表示您对这一句子的同意程度。【矩阵单选题】

完全不同意

比较不同意

一般

同意

完全同意

我未来会继续通过社区团购购买商品

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我很乐意向亲朋好友推荐使用社区团购

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