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2024年供水收费管理所的年度工作总结范本

尊敬的领导、同事们：

大家好！随着2023年的结束，我代表供水收费管理所向大家汇报

本年度的工作情况和取得的成绩。在过去的一年里，我们始终坚持以

人民为中心，以优质服务为目标，积极推动供水收费工作全面发展，

取得了一系列显著成果。现将工作情况和主要工作成绩总结如下：

一、工作情况总结

供水收费管理所是我市负责水资源开发利用与收费管理的重要部

门，今年，我们以市政府的工作部署为指导，全面贯彻党的十九大精

神和中央经济工作会议精神，紧紧围绕市政府确定的目标任务，积极

创新工作思路，努力提升服务能力，推动供水收费工作持续发展。

（一）优化工作流程

针对供水收费工作中存在的问题和痛点，我们组织全所人员进行

深入的调研和讨论，借鉴其他地区的经验做法，制定了一系列优化工

作流程的措施。通过科学合理的业务流程，缩短了收费时间，降低了

办理水费的难度和成本，提升了群众的满意度。

（二）加强信息化建设

今年，我们大力推进供水收费信息化建设，完善了信息系统。通

过与相关部门的信息系统对接，实现了数据共享和自动化处理，提高

了工作效率，减少了人为错误。同时，我们还增加了短信、APP等多种

缴费渠道，方便群众随时随地进行水费缴纳。

（三）加强政策宣传

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为了提高供水收费政策的透明度和群众对政策的理解度，我们主

动加强了相关政策的宣传工作。通过宣传资料的制作和发放、宣讲会

和培训班的组织等形式，让广大群众更加了解政策内容，做到知情、

知法、知责。

二、主要工作成绩

（一）供水收费总体情况稳定有序

今年，我市经济继续保持平稳增长态势，供水收费整体呈现稳定

的发展态势。全市供水户数略有增加，供水收入总体增长，收费情况

稳定有序。

（二）信息化建设取得突破

在信息化建设方面，我们加快了系统升级与改造，使得信息系统

更加稳定可靠，运行效率得到大幅提升。同时，我们加强了信息安全

工作，加密了数据传输，确保用户信息的安全和保密。

（三）政策宣传取得成效

今年，我们在政策宣传方面进行了一系列创新探索，开展了水费

政策知识大赛、宣传视频制作、微信公众号推送等活动，引起了广大

群众的积极关注和参与，宣传效果明显，群众对水费政策的理解度大

幅提升。

（四）服务水平提升显著

我们坚持以用户需求为导向，不断加强服务意识和服务能力。今

年，我们推行了24小时在线服务，建立了用户投诉快速响应机制，并

加强了人员培训，提高了服务质量和响应速度，得到了用户的一致好

评。

三、存在的问题和下一步工作展望

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尽管在今年的工作中取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到，

仍然存在一些问题和不足。下一步，我们将进一步加强工作，解决以

下问题：

（一）加大信息化技术支持力度，完善系统功能，提高数据处理

能力。

（二）加强与相关部门的合作，加强数据共享、信息对接，提高

整体管理水平。

（三）进一步加强政策宣传，提高群众对水费政策的知晓度和理

解度。

（四）加强队伍建设，持续提高员工职业素养和服务水平。

在新的一年里，我们将继续以市委、市政府的工作部署为指导，

坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方法，提高服务质量，

推动供水收费工作再上新台阶！

最后，感谢市委、市政府对供水收费工作的关心和支持，感谢全

所同仁的辛勤付出和团结协作。让我们共同努力，为建设美丽富饶的

城市作出更大贡献！

谢谢大家！

2024年供水收费管理所的年度工作总结范本（2）

一、工作概述

供水收费管理所是负责管理和组织居民供水收费工作的机构，年

度工作总结旨在回顾和总结过去一年的工作成绩和经验教训，为下一

年的工作制定计划和目标提供参考。

二、工作开展情况

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1.收费制度的优化与完善

针对过去收费制度存在的不足，我们结合实际情况进行了优化与

完善。通过与相关部