用品销售-项目二-1729731237530.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色。2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，为殡仪服务对象讲解并引导其进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有以人为本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有开拓创新精神和诚实守信的职业操守。

任务三货款结算贷款结算是会计用语，指把某一时期内的所有收支情况进行总结、核算。殡葬服务单位因每天涉及大量收支业务，贷款结算是一项非常重要的业务。

任务三货款结算一、知识目标1.掌握贷款结算票据填写注意事项；2.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟殡仪服务对象讲解，引导殡仪服务对象进行货款结算。任务三货款结算

三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务三货款结算

任务三任务三货款结算子任务3填写货款结算单据

任务三【任务情境】某陵园新入职员工小陈被分配到业务收费岗实习，由业务主管带教。在实习过程中，小陈先后学习了礼仪服务基础、殡葬服务流程、殡葬用品价格等知识，而后在师傅的带领下临柜实习。第一天因为紧张，连续填错了多张票据，好在有师傅在一旁，总算没有出大乱子。为了工作保险起见，单位要求小陈暂缓临柜，继续学习相关知识。如果你作为带教师傅，应该如何对小陈进行教导呢？

一、任务分析1.服务需求能够快速、正确填写货款结算单据用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据与服务对象有效沟通，提供咨询和帮助丧属需要及贷款结算管理规定快速、准确办理结算，正确填写单据

【任务实施】用品销售步骤流程/方式内容1礼貌用语能够使用“请、劳驾、抱歉、您、抱歉、您久等了、请稍后”等礼貌性用语。专业术语能够按照相关殡葬服务术语进行沟通交流，如：遗体火化、遗体接运、遗体整容、遗体告别、骨灰寄存、骨灰告别、逝者的骨灰盒、逝者的花圈等。服务忌语不得出现引发家属反感的用语。2模拟票据填写根据实际票据，进行模拟填写。3票据整理和分类根据日常工作，对票据进行分类整理。

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