用品销售-项目二-1729731117121.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务二用品布设

任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项。

任务一用品介绍二、技能目标1.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；2.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；3.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品。

任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务二用品布设子任务4布设摆放其它常用殡葬用品

任务二【任务情境】小李是一名刚刚进入殡葬销售部门负责殡葬用品布设工作的新员工,对工作环境、工作任务、工作内容缺乏具体的了解。为此,单位安排老刘成为他的带教师傅,对其进行常用殡葬用品的整理学习，带领其深人了解、识别并整理殡葬用品。本任务根据新入职员工小李的岗位需求,以老员工带教的形式对小李开展殡葬用品整理的相关知识培训。作为新入职的殡葬用品销售服务员，通过培训学习，识别殡葬用品材质，款式，能快速进行布设摆放。

一、任务分析1.工作要求学会识别常用殡葬用品盘查归类殡葬用品，保证销售货源的充足负责殡葬用品的出入库，严格把关数量与质量安全保管殡葬用品用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据识别盘点常用殡葬用品保证殡葬用品的充足，识别盘查并归类归类整理殡葬用品在进、出、存的整理过程中把关殡葬用品的质量与数量保管殡葬用品按照销售需求，殡葬用品的存放安全有序

【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施整理

（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注各种常用殡葬用品个若干根据实际销售情况防潮包个若干根据实际销售情况包装盒个若干根据实际销售情况包装绸布块若干根据实际使用情况置盒架（柜）组若干根据实际存放情况捆扎绳束若干根据实际使用情况盒子护理剂、油、蜡套1产品质量检测报告册若干根据实际销售情况产品价格标签张若干根据实际销售情况

（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注电脑设施设备套1用品出入库信息软件系统套1工作记录本本1计算器个1常用办公纸笔用品套1清洁工具套1杀虫剂瓶若干根据实际使用情况祛潮装置套1干粉灭火器套1

2.环境、人员准备用品销售环境与人员准备环境不小于100M2空间，通风良好、透气阴凉，避光干燥、干净卫生工作人员1.着工作服饰，并做好个人仪容仪表修饰2.熟悉并掌握殡葬用品整理的要求和相关知识3.提前和殡葬用品销售人员进行沟通，掌握各种殡葬用品的需求状况

【任务实施】用品销售注意事项（1）根据工作情况及时添置用品。（2）注重殡葬用品防火、防潮、防霉、防摔的规范要求。（3）所有殡葬用品进、出、存，坚持“凭单作业，账物相符”的原则。（4）整理过程动作熟练、信息准确、存放安全。步骤一：环境与