顺心快运客户服务现状诊断及优化设计.doc

题目：顺心快运客户服务现状诊断及优化设计

产品设计

工艺设计

方案设计

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摘要

对于物流公司来说，物流客服是直接对接客户的第一线，是提高同行之间竞争优势的重要因素。客户服务主要作用：解决客户问题，提高客户满意度；处理投诉；创造超越单个企业的供应链价值；留住客户。本优化设计主要是以华南客服部为例进行研究，分析客服在工作中的存在的问题：客户服务理念是否正确，加盟商客户、客服是否具备成为高素质人才的能力，对工作是否有总结反思。再针对问题结合公司的政策方案和客服部的制度进行优化，根据优化结果提出客户服务现状诊断及优化设计。

关键词：客户服务；现状诊断；优化设计

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