汽车维修服务流程规范.docVIP

汽车维修服务流程规范

TOC\o1-2\h\u25031第一章汽车维修服务准备 4

146431.1维修资料准备 4

145081.1.1查阅汽车维修手册 4

204731.1.2收集故障诊断报告 4

51411.1.3参照维修技术标准 4

20831.1.4研究车辆维修案例 4

39741.2维修工具准备 4

83621.2.1检查工具箱 4

167761.2.2准备专用工具 5

172811.2.3保证工具清洁、完好 5

111471.2.4准备防护用品 5

57551.3维修设备准备 5

260361.3.1检查维修设备 5

72581.3.2保证设备清洁、完好 5

200071.3.3准备备用设备 5

121521.3.4做好设备安全防护 5

32650第二章接车流程 5

273112.1接车登记 5

125122.1.1接车人员应热情接待客户，主动询问客户车辆维修需求，并告知客户维修服务流程。 5

149422.1.2接车人员需详细记录车辆信息，包括车辆品牌、型号、车牌号、发动机号、行驶里程等。 5

289012.1.3接车人员应向客户确认维修项目，并记录在接车登记表中，同时请客户签字确认。 5

242562.1.4接车登记表应包括以下内容： 5

3962.2初步检查 6

127972.2.1接车人员应按照以下流程进行初步检查： 6

318392.2.2接车人员应将初步检查结果记录在接车登记表中，并及时告知客户。 6

224112.3维修项目确认 6

283532.3.1接车人员应与客户沟通，明确维修项目及维修费用，保证双方达成一致。 6

265922.3.2维修项目确认表应包括以下内容： 6

218652.3.3接车人员应将维修项目确认表交由客户签字确认，并将确认表归档。 6

6552.3.4接车人员应告知客户维修进度及取车时间，保证客户对维修过程有充分的了解。 6

226702.3.5接车人员应定期跟进维修进度，及时向客户反馈维修情况，保证客户满意。 6

16944第三章故障诊断与维修方案制定 6

303633.1故障现象分析 6

104533.2故障原因判断 7

310803.3维修方案制定 7

4310第四章维修作业实施 8

128724.1维修作业准备 8

197614.1.1接车检查 8

70154.1.2维修方案制定 8

158404.1.3备件准备 8

126304.1.4工具与设备检查 8

327104.2维修作业过程 8

116994.2.1维修作业实施 8

238464.2.2维修作业记录 8

215804.2.3质量检验 8

27604.3维修作业结束 9

200254.3.1交车检查 9

243654.3.2维修资料整理 9

109254.3.3车主沟通 9

236864.3.4维修售后服务 9

7074第五章零部件更换与安装 9

274675.1零部件采购 9

298295.1.1采购依据 9

211595.1.2采购途径 9

254775.1.3采购流程 9

94845.2零部件更换 10

251535.2.1更换标准 10

191235.2.2更换流程 10

2195.3零部件安装 10

247895.3.1安装准备 10

17315.3.2安装要求 10

71265.3.3安装流程 11

32436第六章质量检验与调试 11

30156.1维修质量检验 11

122146.1.1检验目的 11

240336.1.2检验范围 11

212896.1.3检验标准 11

191746.1.4检验流程 11

61756.1.5检验结果处理 11

85946.2调试作业 11

180666.2.1调试目的 11

54996.2.2调试范围 12

105496.2.3调试标准 12

322776.2.4调试流程 12

232896.2.5调试结果处理 12

201516.3复查与交付 12

157316.3.1复查目的 12

60906.3.2复查范围 12

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