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屈臣氏的调研方案

1.引言

屈臣氏是全球领先的个人护理和健康零售企业，在全球范围内拥有超过1万家门店，为消费者提供药妆、个人护理和健康产品。为了更好地了解消费者需求、掌握市场趋势以及改进产品和服务，屈臣氏决定进行一次调研。本文档将提供关于调研的详细方案。

2.目标

本次调研的目标是：-了解消费者对屈臣氏产品和服务的满意度；-探索消费者购买个人护理和健康产品的决策因素；-获取消费者对未来产品和服务的期望；-了解竞争对手的优势和劣势。

3.调研方法

本次调研将采用以下方法：1.网络问卷调查：通过在线问卷平台，向目标消费者群体发放问卷，收集消费者对屈臣氏产品和服务的意见和建议。问卷中将包括多项选择题和开放式问题，以全面了解消费者的需求和期望。2.实地访谈：选取一些屈臣氏门店，在门店内进行消费者访谈。通过面对面的沟通，深入了解消费者的购买决策过程、购买动机以及对屈臣氏产品和服务的满意度。访谈人员将记录访谈内容，并进行整理和分析。3.竞争对手分析：对于主要竞争对手，进行产品和服务的比较分析。通过调查竞争对手的优势和劣势，为屈臣氏的产品改进和市场定位提供参考。

4.调研流程

本次调研的流程如下：1.制定调研计划，明确调研目标和方法。2.设计网络问卷，包括问题的选择、顺序和逻辑。3.测试网络问卷，确保问卷的可用性和有效性。4.在合适的时间段内，在经验丰富的团队监督下，向目标消费者发放问卷。5.收集和整理问卷数据，并进行统计分析。6.确定实地访谈的门店和访谈对象。7.对访谈对象进行访谈，并记录访谈内容。8.对竞争对手进行调研和分析，制定分析报告。9.整理和分析调研数据，撰写调研报告。10.给出调研结果和建议，供屈臣氏进行产品改进和市场策略制定。

5.预期结果和收益

通过本次调研，屈臣氏预期获得以下结果和收益：-对消费者满意度的了解，以便优化产品和服务，提高用户体验；-对消费者购买行为的了解，从而更准确地预测市场需求，合理配置产品和服务；-对未来产品和服务的期望的了解，为新产品开发和市场推广提供依据；-对竞争对手的了解，有助于调整屈臣氏的竞争策略，提升市场地位。

6.项目计划

本次调研的项目计划如下：-调研前期准备：1周-网络问卷设计和测试：2周-网络问卷发放和数据收集：2周-实地访谈进行和内容整理：3周-竞争对手调研和分析：2周-数据整理和分析、报告撰写：3周-调研报告提交和汇报：1周

7.风险与解决方案

本次调研可能遇到的风险包括：1.问卷回收率不高：可以通过提供奖励或合作推广等方式提高问卷回收率。2.实地访谈受访者数量不足：可以通过加大门店选择范围或通过其他渠道寻找更多的访谈对象。3.竞争对手分析数据不准确：可以通过多渠道收集数据，保证分析的准确性。

8.结论

通过本次调研，屈臣氏将能够更全面、准确地了解消费者需求和期望，为产品改进和市场策略制定提供依据。同时，对竞争对手的分析也将帮助屈臣氏更好地把握市场动态，提升自身竞争力。调研报告的结果和建议将为屈臣氏未来的发展提供重要的指导和参考。