原创力文档- 1、本文档共23页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
CRM战略劲爆客户价值;Agenda;金融服务业普遍存在的客户管理问题
;目前CRM在金融服务业的发展
;赛迪观点：定制客户关系管理的方法;五种要素;步骤一：分析客户关系管理环境;步骤二：建构客户关系管理远景;步骤三：定制客户关系管理战略;步骤五：建制客户关系管理系统;步骤六：运用客户关系管理咨询;步骤七：利用客户关系管理知识
形成完整的执行周期;证券行业客户关系管理的目的;证券客户关系管理的目的;定制客户关系管理的方法;客户关系有多少—从流程到关系规则管理;分析+预测=远景商业规则;设定客户关系管理—建立数据关系系统;案例;流程和关系管理的核心—商业规则;赛迪顾问
提供客户关系管理规划服务;CRM的成果和效益
;2002年规划CRM的机会
文档评论（0）