黑龙江省网上信访信息系统的操作的说明[附件1].docx

黑龙江省网上信访信息系统的操作说明[附件1]

一、系统登录

2.在登录界面，输入您的用户名和密码，“登录”按钮进入系统。

3.如忘记密码，可“忘记密码”进行密码找回。

二、系统主界面功能介绍

1.信访信箱：您可以在此模块提交您的信访事项，包括投诉、建议、求助等。

2.信访查询：通过输入查询条件，可以查看您提交的信访事项的办理进度和答复情况。

3.信访指南：了解信访相关政策法规、办理流程及注意事项。

4.互动交流：与其他信访人进行在线交流，分享信访经验。

三、提交信访事项

1.“信访信箱”，进入信访事项提交页面。

2.填写信访人基本信息，包括姓名、身份证号、联系电话等。

3.选择信访事项类别，如投诉、建议、求助等。

4.输入信访和内容，尽量详细描述您的诉求。

5.相关附件，如图片、文档等证明材料。

6.核对信息无误后，“提交”按钮。

四、查询信访办理进度

1.“信访查询”，进入查询页面。

2.输入您的身份证号和查询密码，“查询”。

3.查看您提交的信访事项的办理进度和答复情况。

五、修改个人信息

1.在系统主界面，右上角“个人中心”。

2.进入个人中心后，“修改个人信息”。

3.修改您的联系方式、密码等信息，“保存”即可。

六、退出系统

1.在系统主界面，右上角“退出”按钮。

2.确认退出后，系统将自动跳转至登录界面。

七、注意事项与常见问题解答

1.注意事项

请确保您提供的信息真实、准确，以便我们更好地为您服务。

信访事项提交后，请耐心等待办理，避免重复提交。

请定期查看信访查询，以便及时了解信访事项的办理情况。

2.常见问题解答

问题：为什么我的信访事项提交后没有收到回复？

解答：可能是办理部门正在处理中，请耐心等待。您也可以通过信访查询了解办理进度。

问题：如何确保我的个人信息安全？

解答：本系统采用加密技术，确保您的个人信息安全。请妥善保管好您的登录密码，不要泄露给他人。

八、联系我们

1.客服电话：拨打我们的客服（例如：5），我们将竭诚为您解答疑问。

2.在线客服：系统主界面右下角的“在线客服”图标，与我们的客服人员进行实时沟通。

3.邮箱反馈：发送邮件至我们的官方邮箱（例如：servicehlj.gov），我们会尽快回复您的邮件。

九、系统更新与维护

为确保系统稳定运行，我们将定期对黑龙江省网上信访信息系统进行更新与维护。在此期间，系统可能会暂时无法使用，给您带来的不便，敬请谅解。我们会尽量在非高峰时段进行维护，并将提前通过系统公告通知广大用户。

十、倡导文明信访

十一、用户反馈与建议征集

1.系统主界面的“意见反馈”按钮。

2.在反馈页面，填写您的建议或反馈内容，尽量详细描述您的想法或遇到的问题。

4.完成填写后，“提交反馈”按钮。

我们将认真阅读每一份反馈，并在必要时与您联系，以进一步了解情况。

十二、隐私保护政策

1.我们不会在未经您同意的情况下，向第三方披露您的个人信息。

2.我们会采取一切合理措施保护您的数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。

3.您有权查询、更正或删除您的个人信息。如有需要，请联系我们的客服。

十三、应急处理指南

1.立即联系我们的客服，报告您遇到的问题。

2.如果问题影响到了您的个人信息安全，请立即更改您的密码，并密切关注账户异常情况。

3.我们将启动应急预案，尽快解决问题，并告知您处理进展。

十四、结束语