门诊收费室管理制度范文(4篇) .pdf

门诊收费室管理制度范文

第一章总则

第一条为规范门诊收费室的运作，提高工作效率，保障收费环节

的公平公正，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于门诊收费室的全部工作人员。

第三条门诊收费室负责窗口收费、开具收费凭证、收费核算等工

作。

第四条门诊收费室负责人负责全面组织、协调和处理收费室工

作。

第五条门诊收费室的工作人员应具备热情、耐心、细致、严谨的

工作态度，保持良好的工作纪律，不得违反国家法律法规和医院管理

制度。

第二章门诊收费室岗位职责和要求

第六条门诊收费室岗位职责

1.负责收取患者门诊挂号费、检查费、治疗费等，办理相应收费

手续；

2.核对患者身份证件和挂号信息，确保患者身份的真实性；

3.开具收费凭证，填写相关信息，并确保凭证与实际收费金额一

致；

4.及时向患者说明收费项目、标准和支付方式，解答患者疑问；

5.协助患者查询就诊费用，提供必要的费用解释和支持；

6.保障收费环节的安全性和有效性，防止任何形式的非法收费行

为；

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7.及时核算每日、每周和月度的门诊收入，保证财务账目的准确

性；

8.按时上交门诊收费所得，确保财务的正常运作；

9.积极参与培训和学习，不断提升业务水平和服务质量。

第七条门诊收费室的要求

1.具备医学、药学专业背景知识，了解医院的收费标准和政策；

2.熟悉医疗常用费用项目，能够准确开具相应的收费凭证；

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者保持良好的互

动；

4.具备较高的责任心和工作积极性，能够独立完成日常工作任

务；

5.熟练掌握收费软件和计算机操作，能够及时准确地录入数据；

6.具备良好的团队精神和合作意识，能够与同事保持良好的工作

关系；

7.具备一定的记账和核算能力，能够准确核算收费所得。

第三章收费流程和操作规范

第八条收费流程

门诊收费室的收费流程包括以下几个环节：

1.患者挂号：患者持就诊卡在挂号窗口办理挂号手续，收取挂号

费，并提供挂号凭证；

2.费用核对：患者在收费窗口将挂号凭证交给收费人员核对费用

信息；

3.费用支付：患者按照收费凭证上的费用明细缴纳相应费用，收

款并开具正式收据；

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4.费用核查：收费人员核查开具的收据金额与实际收费金额是否

一致；

5.财务核对：财务人员按照日、周、月的时间段核对门诊收入，

保证财务数据的准确性；

6.财务结算：门诊收费所得按照规定上缴到财务部门。

第九条操作规范

1.收费人员应核对患者的身份证件和挂号信息，确保身份的真实

性；

2.收费人员应认真核对收费凭证上的费用项目和金额，确保凭证

的准确性；

3.收费人员应向患者详细解释收费项目和标准，解答患者的疑

问；

4.收费人员应耐心、细致地与患者沟通，保持良好的服务态度；

5.收费人员应按照规定将收费所得及时上缴，确保财务的正常运

作；

6.收费人员应参加规定的培训和学习，不断提升业务水平和服务

质量。

第四章工作效率和服务质量

第十条工作效率

1.收费人员应熟练掌握收费规程和操作流程，提高收费效率；

2.收费人员应及时处理窗口的收费事务，避免排长龙；

3.收费人员应合理调配工作时间和工作量，保证工作的连贯性和

高效性；

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4.收费人员应根据实际情况适度延长工作时间，确保窗口服务的

及时性。

第十一条服务质量

1.收费人员应主动为患者提供疾病诊治、费用详情等相关信息；

2.收费人员应对患者提出的问题和需求进行认真分析和解答；

3.收费人员应与患者保持良好的沟通和互