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物业管理综合实力

第二章管理学根底学问及应用

第一节管理及管理学

一、管理的定义及特征

〔一〕管理的定义

管理是指确定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、方案、组织、指导、激励和限制等职能，来协调别人的活动，从而实现既定目的的活动过程。

〔二〕管理的根本特征管理具有以下几个根本特征：〔1〕管理的产生来自社会活动组织的要求〔2〕管理的“载体〞是组织〔3〕管理的核心是处理好各种人际关系。〔4〕管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、方案、组织、指导、激励和限制等各种管理职能，用完可能少的支出去实现既定的目的。

三〕管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。

管理的自然属性是指管理是社会力开展和组织社会化消费的客观要求，社会消费力开展得越快，社会化消费程度越高，对管理的要求也就越高。

管理的社会属性是指管理又是确定消费关系的表达，是为确定的消费关系效劳的。

二、管理学的讨论对象

〔一〕管理学的讨论对象

管理学的讨论对象有广义和狭义之分。

1.管理学的广义讨论对象

广义的讨论对象包括消费力、消费关系和上层建筑三个方面的问题。

2.管理学的狭义讨论对象

管理学的狭义讨论对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。

三、管理的原理〔一〕管理原理

第二节管理的根本职能

管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。管理的根本职能应包括决策、方案、组织、指导、激励和限制这六个根本功能活动。

第三节市场营销管理

市场营销是指企业根据市场需求状况，有方案地组织消费经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。

一、目的市场的选择

〔一〕市场细分

消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。

〔二〕目的市场选择

〔1〕无差异目的市场营销策略

〔2〕差异目的市场营销策略

〔3〕集中目的市场营销策略

二、市场调查

〔一〕市场调查的含义及内容

市场调查的内容主要有：

〔1〕市场需求调查〔2〕销售渠道调查〔3〕消费者和消费行为调查〔4〕竞争构造调查〔5〕产品调查〔6〕技术开展调查〔7〕其他缘由调查

〔二〕市场调查的方法

1.询问法〔1〕个人访问法

〔2〕邮寄调查法〔3〕调查法〔4〕网上调查法

2.视察法〔1〕用户视察

〔2〕柜台视察〔3〕痕迹测量

三、市场营销组合

所谓市场营销战略，就是企业根据对市场时机的意料、分析和推断，选择目的市场，并为目的市场支配行之有效的市场营销组合。

4P组合：产品〔价格、渠道、促销手段〕

第四节企业经营战略

一、企业经营战略的含义

〔一〕企业经营战略的概念及战略思想正确的经营战略包含以下四个观念：

〔1〕全局观念〔2〕市场观念

〔3〕竞争观念〔4〕效益观念

〔三〕企业经营战略的特征

〔四〕企业经营战略的类型

?〔1〕根据企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：1〕进攻型战略；2〕防卫型战略；3〕撤退型战略。

?〔2〕根据企业竞争的优势分类，经营战略包括：1〕总本钱领先战略；2〕差异化战略；3〕专业化战略。

〔3〕根据企业的经营功能分类，经营战略包括：1〕产品市场战略；2〕要素市场战略；3〕讨论开发战略；4〕技术进步和投资战略；5〕人类资源和人才开发战略；6〕财务战略；7〕组织革新战略。

二、企业经营战略管理的根本过程

企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，1.经营战略分析2.经营战略形成3.经营战略施行及限制。

第五节创新管理

一、创新的一般理论〔一〕创新的概念和特征

创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。

创新活动具有以下特征：

〔1〕高风险性〔2〕高效益性〔3〕相对性〔4〕继承性〔5〕创立性

四个表现形式：创立、觉察、革新、开发〔二〕创新动力及创新激励

创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励

二、创新过程及创新活动管理

〔一〕创新过程及创新形式

1.创新过程及创新形式主要有：讨论开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户参及及管理和商业活动等。

2.创新形式

企业创新形式主要有“内生型〞创新形式、“外生型〞创新形式和“混合型〞创新形式三种。〔二〕企业创新活动管理

从企业创新过程看，它是创新源、讨论开发、营销和制造等共同参及的过程。

第六节管理学根底学问在物业管理中的应用

?物业管理应当形成自己的特色，被社会所成认。?物业规模化经营是特别重要的。

第三章心理学根底学问及应用

第一节梅奥的霍