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服务工作的心得体会(精选6篇)

我们心里有一些收获后，可以寻思将其写进心得体会中，它可以帮助我们了解自己的

这段时间的学习、工作生活状态。下面是小编精心整理的服务工作的心得体会，一起

来看看吧，希望对大家有帮助。

服务工作的心得体会精选篇1

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，

爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否

尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成

功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想

、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧

及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式

的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投

诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务

礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们

要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响

。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能

够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。

所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下

无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员

工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排

除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、

认真做事，事业将会更成功。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优

质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是

责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是

均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要

团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点

：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点

，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

服务工作的心得体会1

在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决定

性条件。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及

业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，

我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的服务

细则来规范自己。

首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的

桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下

良好的第一印象。每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能

反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有严格的服务纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备

工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户;营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的

需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的

心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。

再次，要有热情的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，

营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感

，更带几分人情味。

最后，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的

服务效率。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，

打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更

好更快的发展。

银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业