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优质护理服务内容

1、各岗位护士规范仪容仪表，使用文明用语，衣冠整洁、态度和蔼，对待患者热心、耐心、细心，注意沟通方式方法，说话不生冷硬；倡导首问负责制，不推诿不敷衍不拖延。

2、注重人文关怀，关注患者的心理状态，给予安慰和鼓励，尊重患者个人习惯；加强沟通交流，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，建立良好的护患关系。

3、改善就医环境，保持病房整洁、安静、舒适，合理布置设施，为患者创造温馨的治疗环境。

4、规范出入院流程，入院时，责任护士详尽介绍主管医师、责任护士、病区环境及规章制度，安排好床单位送患者至床前；出院时，责任护士告知出院流程及注意事项，报销需要复印病历的本/外地人提前告知复印所需证件。

5、优化护理流程：简化繁琐的手续，如入院、出院流程，预约检查流程，减少患者排队等待时间，提高工作效率。

6、责任护士对分管病人按护理级别巡视，及时病情并记录，遵循“三短”、“六洁”为患者做好基础护理，保证床单位整洁。

7、为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车，并保证轮椅平车的完好，方便患者使用。

8、提升护理人员专业技能，定期组织护理人员参加培训，熟练掌握最新的护理技术和知识，为患者提供更专业的护理服务。对护士技术操作及理论知识进行考核，确保护理服务安全有效。

9、对于有跌倒坠床风险的患者，正确、准确评估，佩戴腕带，方便识别。做好安全措施，如：拉好床档、保持地面干净整洁、用物放置合理方便拿取、有警示标识。

10、注意保护患者隐私，对于卧床的患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘；不泄露病人病情等隐私。

11、为患者提供每日清单，方便患者及家属了解费用及用药情况；对于预交押金少的患者实行先治疗后交费，每天提前告知家属交费，对于行动不便或无家属患者可由护士帮忙交纳押金及办理医保联网手续。

12、对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。

13、加强日间、夜间护理，增加护士巡房，主动服务患者，做到真正把患者视为亲人，使患者感受到如“住家”的温暖，减少了呼叫铃响。

14、严抓护理安全环节，新入院患者风险评估全覆盖，高风险预告知，跟踪干预，重点关注，防患于未然；低风险预提醒，防止护理不良事件的发生。

15、科室根据患者实际情况，建立不同标识，在病历、床头卡标注或在床旁使用醒目标识，防止因信息混淆而导致不良事件的发生。

16、每天为患者进行床上擦浴，根据患者病情需要进行床上洗头，剪指甲、剃胡须等，不仅可以保持患者身体各部位清洁，也达到促进患者舒适的目的。可以保持口腔卫生，防止口腔炎症的发生。

17、“六勤一注意”（勤观察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤更换、勤整理、注意交接班）有效预防压力性损伤与失禁相关性皮炎的发生。

18、强调护理工作应根据患者进行个体化设计。强化了总务护士的“四个主动”：主动迎接患者、主动办理手续、主动介绍护士、主动通知医生。责任护士的“五个到位”：自我介绍到位、介绍环境制度到位，评估患者到位、安排饮食到位、执行护理到位。

19．健全优质护理服务管理体系，实行护士长-责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量控制，监督落实护理工作并持续改进；责任护士对所负责的病人的全部治疗护理负责，包括病情观察，生活护理，健康教育等。

20、将卫生健康委投诉电话放于显著位置，便于患者及家属反馈意见，护士长利用每月一次公休座谈会主动征集患者家属意见，解决问题。