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公司质量掌控与连续改进管理制度

1.前言

为确保公司产品和服务的质量，提高客户满意度，促进公司连续发

展，本规章制度旨在规范公司的质量掌控与连续改进管理。

2.质量目标

2.1公司的质量目标是供应高品质的产品和服务，满足客户需求，

并不绝改进以超出客户期望。

2.2公司将致力于遵守相关法律法规和国际质量管理体系标准要求，

确保产品和服务的安全、可靠和符合质量标准。

3.质量管理体系

3.1公司将建立并严格执行质量管理体系，包含质量政策、质量目

标、质量手册、程序文件和操作规程等。

3.2质量管理体系应涵盖以下方面：质量计划、质量掌控、质量改

进、供应商管理、客户投诉处理、内部审核和连续改进等。

3.3公司将为质量管理体系指定负责人，负责体系的建立、实施、

监控和改进，并向公司高层报告质量管理体系的运行情况。

4.质量掌控

4.1公司将严格执行质量掌控程序，确保产品和服务在设计、制造

和交付过程中符合质量要求。

4.2公司将建立产品质量检验制度，包含原材料子入库检验、生产

线检验、产品检验和出厂检验等环节，以确保产品质量的稳定性和可

追溯性。

4.3公司将订立质量掌控记录，并定期进行质量掌控检查和评估，

及时发现和矫正潜在质量问题，防止质量事故发生。

4.4公司鼓舞员工参加质量掌控活动，供应培训和资源支持，加强

员工质量掌控意识和本领。

5.质量改进

5.1公司将连续改进质量管理体系，通过流程优化、技术创新、员

工培训等手段，不绝提高产品和服务质量。

5.2公司将设立质量改进小组，负责收集和分析质量数据、处理质

量问题、订立改进措施，并跟踪改进效果。

5.3公司将建立连续改进的制度和机制，鼓舞员工提出质量改进建

议，并及时评估和落实有效的改进措施。

5.4公司将定期举办质量改进会议，总结经验，共享成功案例，促

进各部门之间的学习和合作，不绝提升质量改进本领。

6.供应商管理

6.1公司将建立供应商评估和管理制度，选择和审核合格的供应商，

并与供应商签订明确的质量合同。

6.2公司将定期对供应商进行评估和监督，确保供应商的产品和服

务符合公司的质量要求。

6.3公司将与供应商建立有效的沟通渠道，及时处理供应商质量问

题，确保供应链的稳定和可靠性。

7.客户投诉处理

7.1公司将建立客户投诉处理制度，确保客户投诉能够及时、有效

地得到解决，并供应相应的挽救措施。

7.2公司将设立特地的客户投诉处理团队，包含接收、记录、调查

和处理客户投诉等环节。

7.3公司将对客户投诉进行分类和分析，找出根本原因，订立相应

的改进措施，并跟踪改进效果。

7.4公司将向客户及时反馈投诉处理结果，并采取措施防止仿佛问

题再次发生。

8.内部审核

8.1公司将定期进行内部审核，对质量管理体系的运行情况进行评

估，发现问题并提出改进建议。

8.2内部审核应由特地的审核人员进行，确保独立性和客观性，并

记录审核结果和发现的问题。

8.3公司将及时矫正和防备内部审核发现的问题，并评估和跟踪改

进措施的有效性。

9.连续改进

9.1公司将建立连续改进的文化，提倡全员参加，推动全面质量管

理和连续创新。

9.2公司将鼓舞员工提出质量改进和创新的建议，激励并嘉奖那些

能够提出有效建议并取得显著成效的员工。

9.3公司将定期评估和反馈质量改进的效果，不绝优化和完善质量

管理体系和工作流程。

10.总结

本规章制度的实施将有助于公司建立规范的质量管理体系，提高产

品和服务质量，满足客户需求，连续改进和创新，为公司的可连续发

展供应有力支持。各部门和员工应严格遵守本制度的要求，并不绝提

升质量管理水平和改进本领，共同推动公司质量管理的不绝发展与成

熟。