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银行保安执勤突发事件处置预案

一、预警预防

1．建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡

查。负责现金区外部及网点办公区的巡查；负责营业厅、自助银行、

网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密

切关注可疑人员的动态。

2．发现营业网点安全防范设施发生故障或安全不达标的，应及

时报告相关领导尽快修复、整改。

3．加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关

安全管理规定。

4．加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，负责清场，并

做好警戒，严禁外部人员进入现金区。

二、预想场景及应急处置

营业网点抢劫突发事件发生后，保安人员应协助事发营业网点组

长迅速分析判断有关情况，做好现场保护工作，协助营业网点启动本

单位应急处置预案，守护营业厅大门，沉着冷静、灵活处置，及时报

警、报告。

预想场景一：挟持抢劫

营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪(械)的歹徒，使劲敲

打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：“把钱给我扔

出来！”同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子

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上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。

应急处置要点：

1．在不引起歹徒注意的情况下报警。

2．迅速报告组长或示意他人报告组长。

3．如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒

的情况下，采取多种方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

4．迅速报告上级行领导和保卫部门。

5．情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。

6．若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施

抢劫时，应主动出击，并协助网点全体人员使用防卫器械，利用有利

物体掩护，在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区，最大限度

地保障资金安全。

7．如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，做好警戒，并配

合警方调查取证。

8．当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。

9．接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏

散网点内客户，并保持疏散通道畅通。

10．在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹

徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人

质。

11．如现场有人员受伤，应设法实施救助，并拨打120急救电话。

急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、

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受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。

12．熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使

用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同

时，安排人员安抚被挟持客户至安全区域，密切关注歹徒动向。

预想场景二：抢劫款箱

运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提

出款箱，准备和网点交接款箱，突然冲过来2名歹徒，持枪(械)袭击

押运员，并抢夺解款员手中款箱。

应急处置要点：

1．立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击

打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢

夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重协助威胁时，应避免

盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，一击制服歹

徒，尽全力避免人员伤亡。

2．立即按下110报警器按钮，并拨打110报警电话。报警内容

包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。

3．迅速报告保安公司领导和保卫部门。

4．在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩

护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。

5．当款箱撤至网点内，立即协助员工将网点大门关闭、上锁，

严把网点大门。

6．熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保

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管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

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