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路特斯系统以及索赔考试

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编

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号:

1、需要提前多久进行服务预约(单选)[单选题]*

A随时预约随时服务

B需要提前一周预约

C需要提前一天预约(正确答案)

D需要提前半天预约

2、什么情况下工单不能作废(单选)[单选题]*

A客户已签署合同

B工单已开工(正确答案)

C工单已派工

D以上皆是

3、线上签署合同需要具备哪些客户信息(单选)[单选题]*

A签署人姓名身份证号手机号(正确答案)

B车主姓名手机号身份证号

C车主姓名身份证号

D车主身份证号

4、增项单的项目/配件与客户确认增加且同步到工单后，对工单有什么影响(单选)

[单选题]*

A作废了原工单的合同

B工单中产生了客户未确认的项目/配件

C工单中产生客户已确认的项目/配件

D作废了原工单的合同，且产生客户未确认的项目/配件(正确答案)

5、工单创建时项目/配件的“收费类型”为非必填项，生成结算单时默认收费类型为

(单选)[单选题]*

A用户付费(正确答案)

B保修

C内结

D保险公司付费

6、押金单在结算单中可抵扣的条件有那些(单选)[单选题]*

A工单和押金单的车主为同一人

B押金单的金额小于客户自费的金额

C押金单为“已支付”状态

D以上皆是(正确答案)

7、用户到店后只需要做洗护美容，应该去操作哪个售后业务功能?(单选)[单选题]

*

A免签工单(正确答案)

B维修工单

C洗护美容管理

D美容结算管理

8、什么状态的工单可以提交保修单(单选)[单选题]*

A工单已签合同

B已开工

C已完工

D已结算(正确答案)

9、保修单有哪些保修类型(单选)[单选题]*

A整车

B配件

C召回与技术支持

D以上都是(正确答案)

10、哪些保修类型是需要判断保修期限和保修里程(单选)[单选题]*

A整车(正确答案)

BPDI

C召回与技术升级

DGoodwill

11、针对PO订单，以下哪种状态可以进行编辑*

A新建(正确答案)

B已驳回(正确答案)

C待审核

D处理中

12、可以通过哪几种方式进行服务预约*

A客服热线(正确答案)

B门店(正确答案)

C手机APP(正确答案)

D官网

13、“维修履历”在LCMS系统的售后业务中的哪些地方有体现*

A开预约单界面，在预约单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履

历

B开预检单界面，在预检单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履

历(正确答案)

C开工单时，在工单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历(正

确答案)

D开押金单时，在押金单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历

14、以下关于车间作业的描述中，哪些是正确的*

A只有在“班组管理”中添加了技师，当前技师才可以在派工中被选中派工(正确答

案)

B当前技师只能对分配给自己的工时项目进行开工/完工(正确答案)

C只有技师将工单中分配自己的工时项目全部完工，且没有提交增项的情况下才可

以进行“完工检查”(正确答案)

D质检不通过后，点击返工默认返回到之前施工的技师名下(正确答案)

15、以下关于工单结算哪些是正确的（）*

A工单的合同未签署不允许结算(正确答案)

B工单中存在未领料的零件不允许结算(正确答案)

C工单中选择“保修”收费类型的项目/配件，默认收费对象为“武汉路特斯科技有限

公司”(正确答案)

D工单中选择“客户付费”收费类型的项目/配件，默认收费对象为车主本人(正确答

案)

16、某宣发部门送车过来镀晶，把车送来就走了，但是要记账并给供应商结算，可

以怎么做?*

A开免签工单，然后店长确认(正确答案)

B开工单，让送车人或者宣发部门领导签字(正确答案)

C不开单