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作总结_医院工作总结

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便民惠民工作总结

怀远县中开展

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结为弘扬“不畏

艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病

人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深

化改革和改善服务，通过一系列改进措施，为来我院就诊的提供

了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将2015年度便民惠

民工作情况总结如下：

一、具体措施

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查和临

床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊

和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务

流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、

卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整

洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发

现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电

话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医

院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安

全警示。

（二）合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者

1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提

供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从

事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌

椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。

2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐

步推行日间手术；所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行

24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推

诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。

同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得

到及时诊治。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布

院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”

活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及

时公布相关信息；医院自2011年推行电子病历、建立数据库以

来，为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务

1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入

院须知，令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室

在醒目位置张贴农合登记须知，为患者免去不必要的麻烦。

2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度，严格执行探

视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时

相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。

3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及

时将患者信息录入电子病历系统，定期提醒医生对患者进行随

访，对患者出院后的相关问题进行指导，以期患者早日康复。

（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求

我院自2011年开展优质护理服务以来，广受患者的好评。

我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主，在门诊、住院大

厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣

传册，另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服

务。

（六）规范诊疗行为，保障医疗安全

1、开展医患沟通活动，在医患双方之间架起一座桥梁。特

别是手术科室，每次手术前，由主治医师、护士长及麻醉师和患

者及其家属进行沟通，沟通术中及术后相关情况，最大限度的使

病人对自己的手术有一定的了解，让病人能够安心的进行治疗。

2、大力开展临床路径管理，加强合理用药。目前我院实行

临床路径管理的病种达130种，进一步令医务人员规范使用激素

类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推

行个体化用药，大大降低了患者用药的损害。

3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗

机构检查结果互认的基础上，在2015年与蚌医二附院等多家医

院建立医联体合作关系，利用合作、远程医疗会诊等手段为基层

医疗机构和就诊患者提供