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PVB客服工作内容
1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交
接。
2、查看留言和回复留言咨询；
3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并
提报店铺运营；
4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；
5、关注同行店铺的运作情况；
6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表
7、简单的售后订单处理：
8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍
下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表
格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。
9、关于催付工作的总结：每月的客服会议上对上月的催付工作
的执行和成果做出总结和评价。
10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下
班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班
交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售
前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，
将会按照有关条款处理；
11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，
如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附
表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾
客情绪。
12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，
罚金50元；
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