原创力文档- 1、本文档共56页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
项目实施方案
客户名称:xxx
签约日期:xx年xx月xx日
项目名称:xxx2013-2014年度桌面设备维护
xxx公司
xx年xx月xx日
2
目录
第一部分：项目概要错误!未定义书签。
1.项目背景
错误!未定义书签。
2.项目目标
错误!未定义书签。
3.项目服务范围
错误!未定义书签。
第二部分：项目人员配备错误!未定义书签。
1.项目团队人员架构
错误!未定义书签。
2.项目成员工作职责
错误!未定义书签。
3.项目团队工作与运维体系
错误!未定义书签。
第三部分：项目资源配备错误!未定义书签。
1.项目硬件资源需求
错误!未定义书签。
2.项目软件资源需求
错误!未定义书签。
第四部分：项目实施进度安排错误!未定义书签。
1.项目服务进度表
错误!未定义书签。
2.项目服务实施内容
错误!未定义书签。
第五部分：项目预计成果展示错误!未定义书签。
第六部分：项目服务管理计划错误!未定义书签。
第七部分：附件错误!未定义书签。
4
第一部分：项目概要
1.项目背景
……………..
2.项目目标
提供专业维保服务
针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：
通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；
当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决
系统故障，将故障影响降低到最小程度；
定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度
的降低运维成本；
制定紧急应急措施，做好预防性维护；
建立设备配置管理
加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、
软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配
置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管
理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环
境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、
服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
加强问题事件管理
问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解
决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到
问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，
能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理
也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项
目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
完善服务管理体系
完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管
理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
做好应急预案
应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。
评估
文档评论（0）