服务顾问考试答案复习进程 .pdfVIP

SA姓名分数：

一、填空题（共23分，每空1分）

1.以下各车型油箱容积分别是：CRV58升,CIVIC50升，SPIRIOR70升。

2.劣质汽油含有大量的硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过

滤器、喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能减弱等一系列的问题。

3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀

或冻裂等问题。

4.车辆室外温度传感器的位置是前保险杠上部（水箱附近）。

5.东本车自动档中D3开关的中文名称是超速档开关，根据车速自动在1档和

3档之间顺序转换，D档时车速自动在1档至5档之间转换。

6.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。

7.互动式问诊是让客户、车辆和服务顾问在一起，以便共同确认车辆状况，

决定维修项目

8.二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完整

为0分（共36分）

1.根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位是重要位置（BCD）。

(A)配件库管员(B)技术总监

(C)索赔员(D)服务经理

2.新车在最初2000KM行驶期内需要注意:（BCD）。

(A)车速不能超过50km/h(B)起动车辆时,避免将油门踩到底

(C)发动机转速不能超过4500rpm(D)不能拖车

3.以下对副钥匙说明正确的项是:(AB)。

(A)有H标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱

4.原地停放中CIVIC车发动机多少转时断油(A)。

(A)5000(B)5500(C)7000(D)8000

5.一下有助于降低油耗的方法有(ABCD)。

(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶

(C)避免急加速(D)减少车辆载荷

6.以下在行驶中操作正确的是(B)。

(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档

(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

一车架号为JHMFA3638AS400418的车辆,第一次到你所在的特约店接

受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：

7.该车车型为(D)。

(A)CRV(B)CIVIC(C)SR-9(D)混合动力

8.该车年款为(C)。

(A)08年(B)09年(C)10年(D)11年

9.该车排量为(A)。

(A)1.3L(B)1.8L(C)2.0L(D)2.4L

10.该车变速箱类型为(B)。

(A)手动(B)自动

(C)手自一体(D)从车架号中看不出来

11.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户

致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事(C)。

(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会

(B)告知用户立即停止行驶，等待救援

(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查

(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

12.以下各项肯定属于保修范围的是(D)。

(A)燃油使用不当(B)大灯进水

(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D)以上都不是

13.在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（A）