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服务顾问基础培训试卷
销售店名称：代码:姓名：
一、判断题：
1.CAMRY240G配备的是U241E4速电子控制变速器。（）
2.广州丰田保修政策适用于CAMRY与HIGHLANDER车辆保修业务。（）
3.TACT系统中的服务会计日报表可以实时更新。（）
4.如果车辆由于保修范围的零件造成车辆无法行驶，从故障地点到最近的特许经销商的拖
车费用是属于保修范围，将车送还给客户的费用也属于保修范围。（）
5.完工检查在TACT系统中的确认是由SA来进行的。（）
6.SA可以依据客户车辆的行驶公里数以及交车日期判定车辆是否保修，而不需要车间主
管的判定。（）
7.做10000KM保养的时候，SA可以直接在接待的时候打印零件出库单。（）
8.对于保养的车辆，SA不需要向客户确认是否需要保留更换下来的零配件。（）
9.在N-13天时，CR人员会根据系统提醒，发DM给客户。（N指客户入厂日）（）
10.环车检查由SA本人进行，有没有客户陪同都可以。（）
11.SA不需要向收银员说明付款总额和付款方式。（）
12.对于有追加维修项目的车辆，SA除了要制作新的估算单以获得客户签名授权外，还要
知会客户新的交车时间与费用。（）
13.根据I-CROP系统提示和客户联系时，SA需要将每次通话的内容记录在系统中。（）
14.在N-
11天致电客户进行临时预约时，SA不需要询问客户的行驶公里数。（
）
15.
会计结算取消是由跟进该维修车辆的SA签字确认后在TACT系统中操作的。（
）
二、填空题：
1.WCSR在每个月日发送到各DLR。
2.TACT系统中制作完施工单，会在______分钟后传到SMB系统中；在i-crop系统中制作
临时预约图标后，会在______分钟后传到TACT系统中。
3.SB,是指服务公告；TL是指o
4.在TACT系统接待界面，根据维修类型，有三种维修接待类型：、快速接待、套餐接待。
三、选择题：
1.对服务顾问来说，最重要的技巧是什么？
a.客户关怀技巧、产品和技术知识以及与人沟通的技巧。
b.诊断技巧、保修要求处理技巧和零件订购知识。
c.销售技巧、谈话技巧和电脑技巧。
d.提问技巧、销售技巧以及达到总技师水平的技术能力。
2.在交车过程中，以下哪一种方法最为有效地解释了车辆已经做过的维修?
a.对即将进行的工作进行技术性描述。
b.不要描述，因为大多数客户都不懂。
c.使用图片或系统图简单解说进行了哪些工作。
d.让进行维修工作的技师口头向客户解
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