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购物无忧的品质保证

合同编号：__________

合同各方：

甲方（购物平台）：

名称：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（消费者）：

名称：________________

地址：________________

联系方式：________________

鉴于甲方为一家提供在线购物服务的平台，乙方为甲方用户，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供购物服务过程中涉及的品质保证事项，达成如下协议：

第一条商品质量

1.1甲方承诺向乙方提供的商品符合国家相关法律法规规定的质量标准，具备商品应当具备的使用功能。

1.2甲方应当对所售商品的来源进行严格审查，确保商品来源合法，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、失效等不合格商品。

1.3甲方在销售商品时，应向乙方明示商品的详细信息，包括商品名称、品牌、规格、型号、生产厂家、生产日期、保质期、使用方法等。

第二条退换货政策

2.1乙方在收到商品后，如发现商品存在质量问题，可在收货之日起7日内向甲方提出退换货申请。

2.2乙方在收到商品后，如发现商品与甲方网页描述不符，可在收货之日起7日内向甲方提出退换货申请。

2.3乙方在收到商品后，如发现商品存在数量不足等问题，可在收货之日起7日内向甲方提出退换货申请。

2.4甲方在接到乙方的退换货申请后，应在24小时内回复乙方，并在接到乙方退货商品后，及时办理退款、换货手续。

第三条售后服务

3.1甲方承诺在商品销售过程中，为乙方提供专业的售前咨询、售中服务和售后支持。

3.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时响应并解决问题，确保乙方的合法权益得到保障。

3.3甲方应建立健全消费者权益保护制度，对乙方提出的投诉、意见和建议进行认真调查和处理，确保乙方的合法权益得到有效维护。

第四条违约责任

4.1如甲方未能履行本合同规定的质量保证、退换货政策、售后服务等义务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金数额为乙方购买商品金额的20%。

4.2如乙方违反本合同规定的退换货政策，乙方应承担由此产生的一切费用。

第五条争议解决

5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.商品质量检验报告

2.退换货申请表

3.售后服务请求表

4.违约金计算公式

5.消费者权益保护制度

6.法院诉讼申请书

二、违约行为及认定：

1.甲方未能向乙方提供符合国家相关法律法规规定的商品质量，认定为违约行为。

2.甲方销售假冒伪劣、侵权、过期、失效等不合格商品，认定为违约行为。

3.甲方未能按照约定时间回复乙方退换货申请，认定为违约行为。

4.甲方未能在约定时间内办理退款、换货手续，认定为违约行为。

5.甲方未能为乙方提供专业的售前咨询、售中服务和售后支持，认定为违约行为。

6.甲方未能建立健全消费者权益保护制度，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.质量问题：商品不符合国家相关法律法规规定的质量标准，或无法实现商品应当具备的使用功能。

3.退换货：消费者在购买商品后，因商品质量问题或与描述不符等原因，向销售方提出退还或更换商品的要求。

4.售后服务：销售方在商品销售过程中，为消费者提供的问题解答、使用指导、维修等服务。

5.违约金：违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品质量问题：乙方在收到商品后发现质量问题，立即拍照取证并与甲方沟通，甲方应在24小时内回复并办理退换货手续。

2.商品描述不符：乙方在收到商品后发现与描述不符，立即拍照取证并与甲方沟通，甲方应在24小时内回复并办理退换货手续。

3.售后服务请求：乙方在商品使用过程中遇到问题，可通过甲方提供的联系方式提出售后服务请求，甲方应及时响应并解决问题。

4.退款、换货手续：乙方在办理退款、换货手续时，应按照甲方提供的流程进行，确保双方权益。

5.违约行为：如甲方发生违约行为，乙方有权向甲方要求支付违约金，并可通过法律途径维护自身权益。

五、所有应用场景：

1.甲方为购物平台，乙方为消费者时，适用于本合同。

2.甲方为商品生产厂家，乙方为销售商时，适用于本